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中国银行股份有限公司支行2015年度社会评价工作综合报告 　　中国银行富源支行成立于2010年11月29日，成立时间短，基础薄弱，但自成立之初便积极融入当地市场，保持金融对富源经济社会发展的支持力度，满足经济社会发展合理的资金需求，支持经济发展方式转变和经济结构调整，着力推进信贷产品和服务方式的创新，提升金融服务水平，切实增强支持实体经济的发展，促进了富源经济平稳较快地发展。 　　下面就我行2015年度社会评价工作总结汇报如下： 　　一、业务经营基本情况（截止2015年9月末）（一）存款 　　（一）严格依法履职 　　我行属于垂直管理单位，所有工作都严格遵守《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，并依照我行总行相关政策制度要求，依法办事，规范审批程序，不存在乱收费、乱摊派等现象。 　　（二）提高服务质量 　　1.增强服务意识。我行建立了定期学习制度，每周三都组织员工对服务流程规范、业务知识、“双十禁”和“八不得”要求等进行学习，并在实际工作中严格按照相关规定组织实施。另外，由省分行牵头进行神秘人检查，并与绩效考核挂钩，每季度进行一次，检查内容主要为是否按照网点标准化服务流程进行规范服务，是否来有迎声、问有答声、走有送声，是否合理分流客户到不同功能区办理相关业务等，使客户能够乘兴而来、满意而归。 2.提升服务效率。作为服务行业，客户的肯定是我们努力的方向，我行每月都对35岁以下非管理人员进行技能测评，技能测评项目包括中文录入、计算器、IT对私业务、IT对公业务等，并进行严格的考核，对不能达级的进行绩效扣减。今年以来，所有参测员工的技能水平都达到了三级能手，还督促年轻员工强化服务技能，提升服务效率，以最快的速度办理业务，确实提高客户的认同感和忠诚度。 3.优化服务质量。一直秉承“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，真正站在客户的角度思考问题，努力提高服务质量，优化服务流程。我行一直推行上门服务工作方式，在竹园镇和营上镇的部分煤矿提供上门送款、收单服务和推行手机取款业务，让客户足不出户享受到我行高效优质的金融服务，提高了服务质量。 1.严格落实县委、县政府决策部署。自我行成立以来，积极配合落实富源县委、县政府安排的各项工作，对落实县委、县政府的决策部署态度坚决、不打折扣。 2.优化经济发展环境。针对富源经济发展特点，结合我行相关政策制度，重点对富源煤炭经贸、农业开发等产业进行金融支持，特别是煤炭经贸产业，针对今年煤炭市场经济严重下滑的情况，为承担社会责任，我行基本做到不抽贷，不压贷，较大程度缓解了富源本地煤炭经贸企业继续生存的压力。截止2015年9月末，累计为煤炭经贸企业融资77,500万元，授信余额为6，833万元，对增强煤炭经贸企业的生命力，调整富源经济结构，优化富源经济环境起到了重要作用。 　　（一）存在的不足 　　回顾一年来的各项工作，虽然取得了一定的成绩，但也还存在一些不足： 　　1.客户基础薄弱，由于我行成立时间短，客户结构还相对单一，造成存款稳定性差，大起大落的问题在一度时期还将存在，客户数量要达到一定规模，还需要加倍努力。 2.人岗不匹配问题突出。由于新手较多，人员综合素质的提升还需要一定的时间，人员结构有待进一步改善，综合发展能力有待进一步增强。 3.负债业务规模和资产业务规模矛盾突出。作为新开立的支行，客户规模较小，存款增长乏力，但是贷款业务发展迅猛，贷款总规模已经超过了存款总规模，贷款不良率居高不下，发展压力较大。 1.扩展客户基础。继续将客户数量的发展壮大作为核心工作，想尽一切办法扩大客户规模，做实基础工作。 3.进一步加强银政、银企合作。通过支持县委、政府确定的大项目和重点项目建设，争取在银政、银企合作方面取得新的突破，从根本上解决我行持续稳定发展的问题。 4.扩大业务产品范围，增强创新服务能力。我行正在积极申请委托贷款业务、“中银结构化投融通”业务和投资银行理财业务的开办权，创新发展思路，走多元化发展的道路，推广国内贸易融资和中小企业授信新模式，提升金融服务质量。 5.继续抓好员工队伍建设。通过队伍建设，提高员工综合业务素质，打造一支素质过硬、作风优良、战斗力强的干部员工队伍，有效促进业务发展。 6.继续抓好内控合规建设。通过形式多样的活动强化内控合规工作，做到“不发一案，不误一人”，为我行业务持续健发展提供有力保障。