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项目部培训资料XX公司目录一 物流的基本概念二 什么是物流链三 什么是项目员四 项目员在公司业务中起到的作用五 项目员的工作内容六 如何做好一个合格的项目员物流的基本概念 什么是物流： 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流构成： 商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 物流的基本概念物流活动的具体内容包括以下几个方面： 用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。什么是物流链从宏观上理解这个词定义是在门到门的物流服务中，按最高效率的运输方式科学地划分成若干区段，通过组织将各区段的运输方式紧密地衔接在一起的物流模式。以下是我司物流链的流程图：客户下单-提货-提货时与客户的交接-入库-配货-发货-与承运商的交接-货物的跟踪-货物到了目的地时的提货-市内配送（中转城市的配送）-与收货人的交接（清点，签字）-签收人的查询（返单）-客户信息反馈物流链图解什么是项目员狭义的概念：所谓项目员既是负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在我们日常的运作当中，我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程，那么项目员就是贯穿整个承运过程的操控作业。广义的概念：所谓项目员就是操控信息作用于物流服务。亦即通过收集、整理各种信息，指令、监督物流各环节的运作流程，以满足客户的各种物流需求。这种概念已经不仅仅局限于某一次承运过程，也不仅仅局限于货物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通过信息的操作作用于货物的操控以及其他客户提出的需求。项目员在公司业务中所起到的作用1 窗口项目员代表了公司的形象，要面对众多客户，要每天接受客户所下达的订单，还要与客户的沟通。唯护客户，使现有的项目能够持续发展。2 桥梁项目员在公司内部的起到的作用是桥梁，包括公司内部的协调，与承运商、派送商之间的协调。项目员的工作内容1、接受订单，并传达给操作部门2、文档汇总3、信息汇总4、与客户的日常沟通文档汇总 1、单证整理 1）、财务联单证：将每天所发货物的运单第二联财务联留存，以便做账单和财务做账。 2）、签收单单证：将派送商每次派送后的原件签收单收回后整理，录入，留存。 3）、异地调货或退货单证：凡是货物出现问题需要做异地调货或是需要退货的货物，将异地调货凭证和退货凭证录入，留存。 2、项目账单的整理、制作和核对 账单要每天及时录入，整理单证后要将单证上的件数、重量、单号、目的地等详细内容进行核对和检查。 文档汇总 3、报表汇总 1）、营业额表 每周周五要将本周所做项目的营业额统计，以EXCEL的格式发给部门经理，每月2号要将月营业额统计数据发给值班经理，由值班经理汇总后发给部门经理。 2）、事故统计 每天都要及时更新事故统计表，在每天下班前发给当天值班经理，每月10号将月事故统计表后发给值班经理，由值班经理汇总后发给部门经理。 文档汇总 3）、赔偿统计 将当月的项目赔偿金额等明细列出，汇总成项目赔偿统计表，在每个月的15号发给部门经理。 4）、表现表 表现表是衡量当月项目是否盈利、发现问题的重要指标。表现表包括包装成本（填充、外包装、包装合计）、承运商、运费成本、派送商、发运重量、派送费、清点费、附加费用、派送成本合计、成本合计、税率、毛利率等，在每个月10号，将表现表交给部门经理。 文档汇总 5）、KPI（Key Performance Indicators 关键业绩指标）指标4、Report汇总 1）、每周要交Report小结，将一周所发生的事情，包括事故（破损、延误、短少、其他），做一个总结，将事故描述清楚，以及事故的处理，要明确事故责任人。以WORD形式上交给部门经理。信息汇总 1、查询 1）、货物异常状况及时通知项目员 2）、货物的到货、签收情况 2、操作部 1）、订单下达 2）、货物包装 3）、发运交接 3、承运商：货物承运是否按时到达，承运途中是否发生事故，承运商要第一时间通知查询员或项目员。 4、派送商：如果派送时货物出现异常事故，派送人员要第一时间通知项目员，由项目员决定如何处理。与客户的日常沟通1、订单信息的确认 每日发货后，将做好的发货明细发邮件给客户负责人，以此确认订单信息。2、事故信息反馈 如果发生事故，要及时联系客户，告诉其事故发生的原因、状态和处理结果，要和客户不断的进行沟通。3、其他事件处理 如若发生其他事故，要及时联系客户，询问其意见，更好的解决问题。如何做好一个合格的项目员1 服务客户：达到客户要求，提供方便快捷的物流服务。2 了解物流链：以最