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每个人都应该知道的 20 种管理学理论 综述： 【蝴蝶效应】 【青蛙现象】 【鳄鱼法则】 【鲇鱼效应】 【羊 群效应】 【刺猬法则】 【手表定律】 【破窗理论】【二八 定律】【木桶理论】 【马太效应】 【鸟笼逻辑】 【责任 分散效应】【帕金森定律】【晕轮效应】【霍桑效应】【习得性无助 实验】【证人的记忆】【罗森塔尔效应】【虚假同感偏差】 【蝴蝶效应】 蝴蝶效应:上个世纪 70 年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在 解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也 许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对 其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小 事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就 不能糊涂。 今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来 越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形 的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不 难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都 会出现这样的句子： “在你的统计中，对待 100 名客户里，只有一位不满意，因此 你可骄称只有 1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是 100%的不满意。” “你一朝对客户不善，公司就需要 10 倍甚至更多的努力去补 救。” “在客户眼里，你代表公司”。 今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶” 已远不止“计划之 手” ，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南 京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄 断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展 的潜在因素。 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人 远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和 个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶” ，谁 就不会被社会抛弃。 【青蛙现象】 青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环 境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷 水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高 的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时， 它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。 青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警 觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情 况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。 启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自 突如其来的事件，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们 目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化， 可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉，最终会 带给我们更加严重的危害！~ 启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们 要着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过“今 日有酒，今日醉”和“ 当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活， 到头来将是非常可悲的！ 启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时 代，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安 于现状，不思进取，这样下去的话，肯定会被时代所淘汰，也会 有面临失业的危险！ 启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险， 而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小 甚微的危险，才是最可怕的！ 【鳄鱼法则】 鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手 去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎， 就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就 是牺牲一只脚。 譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了 市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥 幸。 【鲇鱼效应】 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在 沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这 是何故呢? 原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁” ，四处 乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而 沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子” ，自然也很