8 大原则精选.ppt

第三章 2000版标准八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 在2000版ISO9000族标准,ISO9001:2000《质量管理体系-----要求》标准中以八项质量管理原则为基础,特别是着重考虑过程方法原则对建立质量体系,实施质量管理提出了系统的要求。从事审核的人只有充分了解八项质量管理原则，才能充分有效的实施审核工作。 一：以顾客为关注焦点 市场经济 二：领导作用 质　量 二：领导作用 在组织中领导起着关键的作用。领导应当确定本组织的方针，目标，创造一个实施方针和目标的环境，例如建立适宜高效的管理体系以确保方针，目标和相应管理体系的协调和统一。为达成方针和目标，领导者应当营造员工充分参与的气氛。 三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 应采取的措施： 1、规定职责范围、质量责任和权限，做到各司 其职、各负其责； 2、具备岗位所需的工作能力和取得必要的资格 3、总结知识和经验，采取措施提高效率和有效性； 4、提高工作质量，确保顾客满意； 5、激发员工积极性，参与改进。 四：过程方法 ISO9001 四：过程方法 应用“过程方法”的原则组织将会依次实施下列主要活动: 1 为了取得预期的结果，使用以建立的方法并确定关键的活动 例如：在ISO9001：2000标准7.4条款“采购”中，为了确保采购的产品符合要求，则可以将采购视为一个过程。按照过程方法确定采购中的关键活动有：采购信息的确定，对供方的评价和选择，采购产品的验证等。 五：管理的系统方法 六：持续改进 正常情况 七：基于事实的决策方法 decision-making method base on fact 有效决策是基于事实和信息的逻辑和直观分析 An effective decision is based on logic and straight analysis of the fact and information. 决策来源于decision come from 1）信息与事实的分析； 1) information and fact analysis 2）主观的判定—经验 2) subjective judgement--experience 应用统计技术 statistic technology application （情况不明决心大） (need to make a big decision when something in a poor way) （方法不多胆子大） (need to have enough courage when no enough way) 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 An effective decision is based on data and information analysis. 八：互利的供方关系 mutual benefit relationship 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 It depends on each other between the organization and its suppliers.The mutual benefit relationship can strengthen their ability of creating value. 对市场或顾客的需求和期望的变化，联合做出灵活快速的反映 To make agile and fast response together by the changes of market or customers’ requirment and expectation. 可以增强整体的实力 It can strengthen the holistic strength. * * 第三章 2000版标准八大原则 货币 商品 货币 增值(顾客满意) 不增值（顾客不满意） 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 明确 1）组织与客户的关系 2）组织活动输入的核心---客户当前与未来的需求 组织过程活动的核心---满足及超越客户的要求 及期望.