论文--论商业银行开展公关管理的重要性和对策.doc

# # 大 学 硕 士 学 位 论 文 题 目： 论商业银行开展现代公共关系管理的重要性和对策 学 院： 专业班级： 学生姓名： 学号： 指导老师： 职称： 目 录 摘要 第一章 前言 1. 1选题的背景及意义 2. 2本课题的研究方法 第二章 现代公共关系管理基本概述 2. 1现代公共关系的内涵 2.2现代公共关系管理的特征 2.3 公共关系管理的现状 2.4 商业银行开展现代公共关系管理的作用 第三章 商业银行公共关系管理之客户关系管理 3.1 客户管理含义 　 3.2 商业银行客户管理的内涵 　 3.3商业银行客户管理的功能 第四章 商业银行公共关系管理之员工关系管理 第五章 商业银行公共关系之政府关系 第六章 商业银行公共关系管理之媒介关系管理 6.1 媒介关系涵义 6.2 媒介关系管理的主要工作内容 第七章 商业银行公共关系管理之声誉风险管理 7.1 声誉风险管理的重要性 7.2 商业银行声誉风险管理对策 第八章 商业银行公共关系管理之危机管理 8.1危机管理的涵义 8.2银行危机管理的重要性 8.3 商业银行危机类型 8.4 商业银行危机管理的对策 第九章 结论 9.1 商业银行公共关系管理的建议 　9.2 商业银行加强现代公共关系管理的对策 参考文献 致谢 摘 要 公共关系作为企业发展的重要管理谋略，发挥着越来越重要的作用。有效地开展公共关系活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益。公共关系是提高企业竞争力的“软实力”，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，要充分利用公共关系消除企业发展的种种障碍。 商业银行在市场经济中具有特殊的地位，是特殊的社会组织（公共关系的主体），它有自己特定的服务对象——客户（公共关系的客体）。银行要得到来自政府部门、公众和社会团体的大力支持，除了代表先进生产力的发展要求外，还必须与社会团体、公众顾客和内部员工进行积极的沟通、交流，取得相互理解和相互信任，建立一种稳固的、十分紧密的长期合作伙伴关系。 商业银行通过公共关系管理将公众的需求和利益等信息及时地反馈到银行的经营服务过程中，成为银行新的增长点，在满足市场多层次、多元化需求的同时实现银行的持续发展。 关键词：员工关系 客户关系 媒介关系 危机 声誉 对策 （摘要英文版待定稿后确定） 第一章 前言 1.1选题的背景及意义 公共关系是组织在从事社会活动中正确处理社会关系，以便树立组织良好的形象。能为组织广结良缘，在社会公众中创造良好的社会声誉和形象。一个组织的形象和声誉是其无形财富，良好的形象和声誉是组织富有生命力的表现，也是公关的真正目的之所在。公共关系同资金、设备、人才一起被称为现代企业的四大支柱，人们已越来越多地认识到，在协调现代组织，尤其是企业与公众之间各种关系，树立企业形象，扩大企业的影响力方面，良好的公共关系管理是企业谋求生存与发展必不可少的必要条件。 商业银行利用一切可能的方式和途径，让社会公众熟悉其经营宗旨，了解产品种类、规格以及服务方式和内容等有关情况，使其在同行业中以及在社会上享有较高的声誉和较好的形象。 商业银行通过公共关系管理将公众的需求和利益等信息及时地反馈到银行的经营服务过程中，成为银行新的增长点，在满足市场多层次、多元化需求的同时实现银行的持续发展。 2.2本课题的研究方法 公共关系可用多科学的研究方法进行研究，本课题采用以下方法进行研究： 2.2.1.演绎归纳相结合的方法 演绎方法是由一般性知识的前提出发得出个别性或特殊性知识的结论的研究方法。归纳方法是从个别或特殊的经验事实出发推出一般性原理、原则的研究方法。两者各有优势，相互联系补充。在研究公共关系广告过程中，需要将两者结合起来，不同的问题采用不同的研究方法，也可用两种方法进行相互验证。 2.2.2文献研究法 查阅已有的研究资料，借鉴优秀的研究成果，为本课题增加说服力。 第二章 现代公共关系管理基本概述 2.1现代公共关系的内涵 公共关系是一个社会组织在运行中，为了使自己与公众相互了解相互合作而进行的传播活动及采取的行为规范。 公共关系分内外两种：即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系，内容包括：指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。公共关系工作的对象是大量的、不确定的社会公众。要使少数的社会组织（公共关系主体）同大量的、不确定的社会公众（