櫻花溫泉山莊移動故障處理過程.pdf

樱花温泉山庄：IP 地址：211.142.218.150、网关/掩码： 211.142.218.149/255.255.255.252，DNS：211.142.210.99 用户反 映到淘宝买东西在点击 付款 按钮 后 无法转入支付宝的支付界面， 访问其他一切正常 一、 故障描述： 用户反映到淘宝买东西在点击 付款 按钮 后 无法转入支付宝 的支付界面，访问其他一切正常，情况截图如下： 二、故障处理情况: 1、 到达用户端，在用户笔记本上打开淘宝了解相关情况，情 况如故障描述所示，在用户端路由器上查看用户的公网 IP，到用户机房用笔记本接光纤收发器配公网IP 做测试， 在淘宝上购买商品还是无法进入支付宝的支付界面；。 2、 电话联系移动公司王总，王总表示其在上 层调一下，将 DNS改为 219.141.136.10； 3、 在笔记本上将 DNS改为 219.141.136.10，进淘宝测试，可 以进入支付宝的支付界面，情况如下图： 4、 在用笔记本上测试可以使用了之后，马上将用户路由器的 DNS 改为219.141.136.10，结果还是无法进入支付界面， 马上又用笔记本接光纤收发器测试，还是无法进入支付宝 的支付界面，在淘宝买东西在付款时无法进入支付宝的支 付界面好一下又不行的情况出现过几次，联系移动王总， 王总表示在其办公室测试也是一样，表示应该是互联互通 引起的，其去找领导解决； 5、 经过反复测试，用户到网关完全正常，延时在 10ms以内， 在下面有截图，而且打开访问其它网站均是正常的，在这 种情况下，我方技术员就是到达用户端现场也无法对故障 进行修复和操作，我方技术员 14：30 到达用户端，配合移 动技术员测试到 17:00 均无任何效果，用户仍然是偶尔打 得开支付界面，偶尔打不开。 三、故障分析： 从以上情况看：此光纤本身不存在问题，在无法进入支付宝的支 付界面时，进行其他网络操作正常，ping 网关延时也正常，测试连 接到长沙移动速度也正常稳定，可以说此互联网专线本身并无问题， 而电话联系移动技术员后，发现在移动机房也是同样地情况，可以看 出可能是互联互通的问题，而互联互通问题在我们技术员的层面上根 本无法进行维护和操作，要有网络运营商对应的技术支持部门来解 决！ 湖南诚宇科技有限公司 2011.9.13