运营商地市客户维系系统.ppt

宽带用户的选择 南京鼎耀软件科技有限公司 项目介绍 项目开发理念 运营商宽带用户的大量发展带来了运营维护成本的大量提升 由于网络升级、网络割接对用户宽带使用的影响，带来用户的大量投诉 运营商新业务的告知、宽带用户催缴欠费的业务的市场成本较高 对现有客户的保有、保值、增值是运营商市场营销的重点和难点 运营商宽带客户维系系统是专门针对上述问题所做出的解决方案之一 运营商客户维系项目简介 业务功能实现方式： 宽带用户都要使用IE等浏览器访问互联网络，充分应用用户的浏览器界面，在用户上网时向用户主动地、针对性地告知一些运营商新业务信息，及时有效提醒用户到何处按时缴费、以及欠费催缴、积分提醒、网络割接等信息提示。 可以为运营商节约大量的人力，同时友好地实现费用提醒催缴，新的运营商业务通知，增殖业务在线告知和开通等功能，将可以使得运营商更快、更低成本地开拓新业务，从而做到了原有用户的存量经营，同时实现客户价值持续贡献，达到宽带业务保有、保值、增值的目的。 拓扑图介绍 在地市出口高端路由器上设置特殊的不影响任何性能的策略路由,拿出一个GE端口连接无源分光器，无源分光器再连接信息推送设备 (策略路由只需将下联的某些端口上行的TCP 80端口请求和UDP 1646或1813端口请求策略指向自身路由器的一个端口上） 信息推送设备再连接宽带网络，只需要10/100M接口 在宽带网络上（例如IDC中心）放置业务系统、推送策略系统 流量参考 根据网上流量HTTP 80端口一般占总流量的30% HTTP的上下行流量比一般为1:8—1:3之间 UDP 1646或1813端口几乎不占流量 因此经过计算策略路由1GE端口的流量，相当于总流量带宽可达13Gbps到30Gbps 策略路由介绍 连接图说明 Port_A、Port_B、Port_C表示路由器连接汇聚层的链路，Port_D表示路由器的一个光接口(1G或者2.5G)，Port_E表示出网的接口 在Port_D上配置一个地址，可以用私有地址，例如/30，将的地址采用ARP绑定的方式绑定为路由器本端口的MAC地址 在Port_A、Port_B、Port_C等链路上配置策略路由，将目标端口为TCP 80和UDP 1646的数据都指向 策略路由数据运行图 用户数据运行图说明 用户数据通过策略路由到达Port_D后，在光纤上自环，然后采用缺省路由到达Port_E 由于仅仅在本高端路由器内部的光纤交换矩阵上运行，所以并不增加一跳，且对高端路由器而言没有任何影响 通过无源分光器，信息推送设备就可以获得用户的上行TCP 80和UDP 1646端口的信息，由于信息推送设备仅仅是物理层，是无法向路由器发送信息的，因此也不可能对路由器造成任何影响 性能影响 实际测试： 将信息推送设备关电，开机均没有对用户上下网造成任何影响，对路由器性能也没有任何影响 将无源分光器拔掉接上，均没有对用户上下网造成任何影响，对路由器性能也没有任何影响，因为光口不UP，则路由器是自动内部环路或失效 信息推送设备是通过另一个接口（有公网地址），进行造包发送，信息推送设备自身可以根据用户帐户进行推送控制 安全的策略路由 实际在使用此种配置方式的高端路由器如下： Cisco GSR 12016、GSR 12816、Cisco 7600系列 Juniper M320、M160系列 华为 NE40e、NE80e系列 以上型号路由器采用交换矩阵方式处理策略路由，均没有任何影响 业务功能介绍 具体业务介绍 宽带客户界面应用规划共分保有、保值、增值3个维度 包含致欢迎词、客户变更业务通知、续费提示、停机提示、故障修复提示、资料更新、积分兑换、分级服务、客户关怀、融合业务、提速优惠、增值业务等14个服务类型 保有业务介绍和实现 致欢迎词 续费提醒 充值告知 保值业务介绍和实现 积分兑换 增值业务介绍和实现 增值业务 增值业务 应用介绍 网络升级割接流程图 故障告知流程图 催缴欠费业务简介 生成的页面格式可以订制,运营商可以自己定义 可以设定每间隔多少时间推送一次欠费催缴通知书 运营商也可以针对尚未欠费的用户提供友情缴费提醒通知 对于始终不缴费的用户可以逐个或批量设定更加短的间隔时间，进行通知提醒 也可以采用强制替换页面的方式，使得一些一直不缴费的用户浏览页面更换成催缴欠费通知页面 可以统计每天催缴欠费用户看到的效果，提供每月的统计效果分析 催缴欠费流程图 催缴欠费业务展望 新业务推介和业务告知功能 运营商可以在用户浏览网页时，告知用户运营商的新推出的业务，并可以在线办理 可以让用户看到运营商的新业务内容，5-10秒后再自动变换成用户原来要去访问的网页 运营商还可以提供用户的本月套餐上线时间