“95598”——让声音微笑起来精选.pdf

“95598”——让声音微笑起来 “95598”——让声音微笑起来 ““9955559988””————让让声声音音微微笑笑起起来来 一、单位简介 一、单位简介 一一、、单单位位简简介介 福建省电力有限公司95598 供电服务中心（简称福建 95598中心）是福建省电力有限公司按照国家电网公司“三 集五大”战略部署中有关“实施省级集中95598供电服务中 心建设”要求，先行集约的省级供电服务中心。福建95598 中心除了集中受理全省电力客户的95598供电服务，同时承 担着全省95598网站集中管理、供电服务投诉举报集中受理 ， 以及95598信息数据集中汇总分析和业务知识点集中维护。 二、案例背景 二、案例背景 二二、、案案例例背背景景 “简于外 强于内——让声音微笑起来”是福建95598 中心根据国家电网公司统一的优秀企业文化建设以及“塑文 化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的要求，按照福建 省电力有限公司关于开展“让声音微笑起来”主题实践的统 一部署，率先在福建公司系统内开展的企业文化建设实践活 动。福建95598中心在实践中遵循以客户为中心，始于客户 需求、终于客户满意，深化内质外形建设，积极推进服务意 识、服务能力和员工队伍素质的提升，推动服务技术、方式 和机制的创新，让客户感受95598供电服务“简单、高效”， 透过“声音”感知95598的真诚和奉献，努力打造“让声音 微笑起来”的文化精品。 -1- 三、实施内容与过程 三、实施内容与过程 三三、、实实施施内内容容与与过过程程 福建95598中心提出通过内部素质的提升、达到客户服 务体验的愉悦，主要有：一是内强技术支持，让客户在接触 95598供电服务的渠道上体验简便轻松；二是内强线后支撑， 在问题处理上让客户体验简单快捷；三是内强队伍素质，在 与供电企业沟通上让客户体验简洁易懂；四是内强服务意 识，在服务过程中让客户体验简约高效、感受95598的亲切 与关怀。“简于外 强于内--让声音微笑起来”释图： 让服务“简单快捷” 让服务“简单快捷” 让让服服务务““简简单单快快捷捷”” 让服务“简便轻松” 让 声 音 技术支持 线后支撑 技术支持 线后支撑 技技术术支支持持 线线后后支支撑撑 微 简 简 强于内 简简 笑 队伍素质 服务意识 队伍素质 服务意识 队队伍伍素素质质 服服务务意意识识 于