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客服服务分享 因为有今天这样一个简单的分享，我想说，感谢林总搭建这个平台，让本人能有幸与在座的各位在这里共事，让我们成为好朋友。 以下的分享，是本人开发客户、与客户成交订单、售后服务、二次成交、客户转介绍的过程中与客户沟通、交流的方式，重点会分享到各环节的需要留意的细节。仅供各位参考，如有不到位的地方请各位批评指正，谢谢！ 下面给大家先分享一下我的工作心得： 在从事业务两年中，我个人的宗旨是：热情对待新客户，认真服务老客户，诚信销售，禀怀：“责任”二字对待每一位客户！ 其实客服服务就是分为：售前服务，售中服务，售后服务三步骤。 一．售前服务，也就是指如何开发新客户。（比如，邮件，电话，收集资料等等） 在这里我给大家说说本人是如何开发新客户的，在两年的业务中，我的客户是来自电话和邮件两种方式开发出来的。 打电话。说到打电话，其实我也没有特意去准备，每次和客人打电话的时侯，我很大方，声音很甜美，并很有礼貌的告诉对方我是做什么的，在倾听对方说话时，在我的大脑里会立即判断这个客人是什么性格的人，或从他的口音判断对方是哪里人，从这些信息中套近乎，然后慢慢的了解贵司的需求，并认真的做好笔录！ 其实打电话，个人认为随和一点，把对方视为你生活中的朋友，在这样一个轻松的氛为交谈让客户潜意识里记住你！在这里我给大家说几个我成功的案例：如宝力，恒泽。。。。 发邮件，和客人通过电话后，我都会做好笔录，根据客人 所提示的，通过邮件和客人一一的详解，在邮件中我会适当的提出刚刚在电话中的聊天记录，这样可以增加客人的印象，并在邮件中解决客人在电话中所担心的疑题，或是说明自己的观点，（谈到这我给大家说一件我亲身经历的事，山东陈生，此人是朋友在广交会上给予的卡片，在第一次电话中，他和我说了这样的一句话，你们太远了，我们通常都是在本地采购，接着不到几分钟就挂断了，当时我并没有感到奇怪，过了几个小时，我和陈生发了一封邮件： 陈生，很荣幸在广交会上认识您，同时也很高兴刚刚在电话中您告诉我您的需求，在我和您通完电??后，我也不知道为什么要和您发一封邮件，也许就是因为您的一句话，你们太远了，我们通常在本地采购，作为生意人，也许距离真的不是问题，我想陈生你一定会认可这句话，俗话说，多一个朋友，多一条路，换句话说，多一个供应商，多一个选择。表面上我们的距离给人感觉很远，可随着当今交通的大利发展我们就如同是您的邻居。再者，陈生，远离商业我们可以相互学习，相互帮助。陈生，很抱歉和您说了这么多，其实我也是一个刚从毕业的应届生，初次工作，刚在电话中听到您这么说，我就很想和您说几句自己的观点，所以通过邮件的形式和您传递，望您见谅！谢谢！。。。 我就是根据客人的一句话，和他在邮件中发表了自己的意见，没有多久我就接到了陈生的电话，并寄版给我打版，接着下单。一直到现在，只要他需要用的花边一定会找百花的蒋小姐。 与此发邮件时一定要注意推销自己的产品，用公司信息，每次发完邮件一定要备上公司信息，这也是很重要的！