§3老顾客营销会员关系管理.pptxVIP

会员关系管理;CRM概述;电商企业为什么要选择CRM;CRM执行大致流程;采集数据;如何采集数据;（2）如果要下载3个月以前的订单可以单击“三个月前订单”选项;（3）选择需要下载订单的年份;（4）单击“批量导出”按钮;（5）单击“生成报表”按钮;（6）下载订单和宝贝数据，单击“下载订单报表：按钮和”下载宝贝报表“按钮;CRM执行流程之会员状态分析;2.老会员增量趋势;3.休眠客户数量与比例 4.下单时间分布 5.交易额 6.日均客单价/每笔客单价 7.客单件 8.购买地区分布 9.会员等级分布 10多次购买的会员的概况;会员等级划分;会员的分数=R的分值+3*F的分值+4*M的分值;会员等级的一些误区;CRM执行流程之会员分组;2.常用分组案列;CRM执行流程之数据分析;CRM执行流程之营销活动;CRM执行流程之效果评估;总结;谢谢