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浅谈图书馆知识受众的需求与服务　　(南宁师范高等专科学校，广西崇左532200)　　摘要：“知识受众”是在读者概念上，借鉴大众传播学“受众”而形成的一个新的图书馆学概念。这个概念的提出对图书馆学研究具有积极的现实意义。文章着重对知识受众的需求及其服务展开论述。　　关键词：知识受众；结构；需求；服务；图书馆　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)04—0103—031知识受众的概念　　“知识受众”这一概念，来自于王子舟教授著作，是在读者概念上，借鉴大众传播学“受众”而形成的一个新的图书馆学概念。具体是指一切通过知识媒介接受知识、获取知识的人，换言之，知识受众是知识媒介的读者、听众和观众的总称［1］。由上可见，知识受众这一概念，不仅包括了传统的读者，而且包括了利用电子媒介获取知识的听众和观众。这种说法更适应时代的需求，因为自从电子形式的知识媒介大量产生后，图书馆出现了一大批使用新媒介的群体，原有的“读者”概念已不能涵盖这批新群体。知识受众概念的提出，对图书馆学研究具有积极的意义。2知识受众的结构　　结构是事物构成的方式。只要一事物是由两个或两个以上的元素组成的，它就存在着结构问题。当我们将知识受众视为一个群体、一个集合、一个系统时，它也就有了结构的问题。图书馆学中曾有“读者群”这一概念，读者群是具有某种共同成分及共同需求的读者群体。当人们对读者群中的读者成分进行分层、分类研究和描述时，实际上也就是在对读者群的结构进行研究与描述。因此，读者群或知识受众的结构，指的就是读者或识众的个体之间相互关联的方式。　　例如，1997年4月XX图书馆曾做过一次读者调查，在读者相对集中的12个阅览室发放了1050份问卷，回收827份。如果将被调查者视为一个群体、一个集合，通过该调查者的年龄成分、学历成分的统计分析，调查者便可得出该群体的年龄结构和学历结构［2］：　　740)this.width=740border=undefined　　740)this.width=740border=undefined　　在表1中，35岁以下的读者占69%，约为总数的2/3，其他年龄层的读者各占10%左右，说明XX图书馆的服务对象的主体是青年读者。在表2中，大学以上学历的读者占到3/4，大专以下学历的读者仅为1/4，说明XX图书馆的读者文化层次较高。在这两个表格中，读者群在年龄之间、学历之间有分层关联，这种层次之间的关联就形成了知识受众的一种结构关系——空间排列分布。　　任何一种知识媒介、知识服务机构都会有其知识受众群。知识受众群中的个体之间在现实中不会发生必然的联系，但知识受众的研究者，将其作为一个特定时空中的群体来观察，该群体中的之间就会存在某种联系。揭示这种联系，描述联系方式，是知识受众结构的主要任务，也是了解识众的必要手段。3知识受众的需求　　需求是个体感到某种欠缺后不足而力求获得满足的一种内心状态，它往往通过愿望、意向等外显方式表现出来，被人间接地认识或理解。识众的需求属于一种心理感受，它是识众因自身的知识缺乏而引起的一种精神上的需要和欲求，如知识检索的需求、知识阅读的需求。　　了解知识受众需求是具有相当难度的知识服务工作内容，不同的知识服务部门因其服务手段与方式的不同，了解识众需求的难度也不同。如广播、电视部门，她所面对的知识受众有分布的广泛性、存在的隐蔽性、交流的单向性等特点，因而要了解识众的需求就非常困难，有时需借助大规模的识众调查方能奏效。而以往图书馆的知识服务，馆员与识众在场交流，加之识众能在服务过程中留下大量借阅，咨询方面的记录，因而相比之下，了解图书馆知识的识众需求相对小一些。　　图书馆知识受众的了解方法主要有一些几种：①利用借阅、咨询、上机等记录资料对不同识众的需求类型、数量、学科内容进行统计分析。借以了解文献的借阅率、借阅周期；了解识众需求倾向、主题范围、语种结构、时间跨度等具体问题。②通过交谈主页留言板、BBS、E-mail等方式，了解识众的个体的特殊需求。前苏联的图书馆不仅充分利用交谈法去了解读者需求，而且有的图书馆为了读者喜好的知识领域与专题，还为读者建立兴趣卡片，以此来准确掌握读者的阅读兴趣。③采用社会调查方法了解识众需求。如通过普查、抽样调查、典型调查、个案调查、仪器监测、网络调查等不同方式去了解识众需求状况、存在问题、发展趋势等。　　互联网的飞速发展，其膨大无序的海量信息库与知识受众专门化、垂直化、有序化的知识信息需求越来越被激化。一方面造成网络知识信息资源的巨大浪费、另一方面知识受众寻找所需知识信息较以往更加困难，受网上知识信息检准率低、语言阻碍、信息冗余太大等因素的影响。知识受众需求的满足面临着许多新的难题。这些难题都需要我们去了解、研究、解决。　　当然