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浅谈图书馆随书光盘借阅中的读者满意服务　　(湖南科技大学图书馆，湖南XX411100)　　摘要：介绍了随书光盘服务质量的读者满意度对推动图书馆随书光盘借阅服务水平和服务质量的重要性，对影响随书光盘借阅服务满意度的主要因素进行了分析，提出了提高随书光盘借阅服务读者满意度的措施。　　关键词：图书馆；随书光盘；借阅服务；读者满意度　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)17—0133—02　　随着信息化的推进，数字文献资料越来越普及并被广泛利用。随书光盘作为图书附带的光盘，类型越来越多，内容越来越丰富，其多是对图书内容的提炼、说明、补充或延伸,通过声、像、图、文并茂的说明、解释和演绎，可以让读者更直观、形象地加深理解图书的内容，提高了读者的学习兴趣和阅读效果。图书馆随书光盘作为一种新的载体文献已逐渐成为图书馆馆藏的重要组成部分，如何增强图书馆随书光盘借阅中的读者服务，即提高读者满意度，是推进图书馆工作，衡量图书馆随书光盘借阅服务水平和服务质量的重要指标。　　1影响读者对随书光盘借阅服务满意度评价的主要因素　　笔者从光盘借阅服务工作实践中调查发现，影响读者对随书光盘借阅服务满意度的主要因素表现在这样几个方面：①对随书光盘管理模式是否满意；②对随书光盘与图书一起典藏入库的时间统一程度是否满意；③对图书馆查询系统查询光盘信息方便程度是否满意；④对随书光盘借期、借量、滞纳金收取标准、读者借阅办理程序等的宣传力度是否满意；⑤对光盘盘片保存质量是否满意；⑥对借阅服务人员工作态度是否满意；⑦对图书馆提供阅览光盘的计算机运行情况是否满意；⑧对图书馆读者培训工作中光盘信息检索方法及技巧的内容培训质量是否满意；⑨对提供光盘借、阅的室内环境是否满意。　　2提高随书光盘借阅服务读者满意度的对策与措施　　2.1改变传统的收藏观念，选择科学的随书光盘典藏模式　　针对随书光盘盘片怕尘、怕压、怕磁、怕划、怕潮等特殊性，很多图书馆对随书光盘存在着重藏不重用的现象，给读者借阅带来了不便，造成了图书资源的浪费,科学典藏模式就是在保证光盘盘片质量的同时，又便于光盘充分利用的管理方式。高校图书馆可以开展以下两种光盘管理模式并存的光盘借阅服务：①开设专门的光盘阅览室，实现藏、借、阅集中管理。在这种管理模式下，随书光盘配用自购的简易光盘盒来装，有效地避免了盘片被污损和划伤，办理外借手续后，读者既能将光盘资料在本室免费阅读，又能将光盘资料借出使用。读者归还时，由管理员检查光盘是否污损后，办理归还手续。湖南科技大学图书馆的实践证明，这种光盘集中借阅方式既有利于光盘资料的长期保存，同时借阅不受时间和地点的限制，又方便光盘利用，是一种可行的光盘管理模式；②将随书光盘内容上载到校园网上供读者下载利用的管理模式。这种管理模式是一种即先进又适用的方法，既符合网络时代读者从网上获取信息的习惯，下载省时、方便、快捷，又减少了光盘的污损和丢失，使随书光盘资源能得到充分的利用。2.2选择合理的随书光盘分类编目方法　　由于我国至今还没有统一的随书光盘编目标准，所以随书光盘编目是图书馆工作中比较棘手的问题。高校图书馆应该根据各馆实际情况，尽量缩短随书光盘与图书一起典藏入库的时间间隔，在加快光盘编目进度的同时，建立能完整的反映光盘图书书和盘关联内容的，能帮助读者方便、快捷地查找利用光盘的分类编目体系。　　2.2.1在用CN-MAKE格式著录附盘图书时，以下光盘信息是有必要同附盘图书信息一起录入附盘图书CN-MAKE格式下的同一个编目数据里：光盘题名、张数、ISBN或ISRC号、价格、出版地址、出版时间、光盘索书号、提供光盘下载的链接。　　2.2.2在用CN-MAKE格式著录随书光盘时，以下附盘图书信息是有必要同随书光盘信息一起录入随书光盘CN-MAKE格式下的同一个编目数据里：图书题名、作者、ISBN或ISRC号、价格、出版地址、出版时间、图书索书号。　　2.2.3在对随书光盘进行分类时，如果光盘使用光盘图书书脊上相同的索书号，将带来以下不利：①图书索书号冗长，不利于光盘阅览室管理人员迅速找盘；②保存光盘的光盘盒材质脆且表面光滑，光盘倒架时容易摔坏、划坏、污损盘片，光盘索书号使用与图书书脊上相同的索书号将使得盘和书一样频繁倒架，不利于光盘长期保存；③在将光盘内容通过校园网提供下载服务时，光盘如果用索书号来命名，微软操作系统中计算机文件名不能包含“／”等特殊符号，而这恰恰是光盘图书索书号中使用较多的。针对以上问题，可以采用以下分类方法对随书光盘进行分类：①由于光盘是图书不可分割的部分，分类号应和光盘图书使用同一分类号；②而种次号可以采用由计算机自然追加的不同类光盘的流水号。如“TP3594”这样既利于光盘长期保存，又方便阅览室管理员和读者根据读者检