浅谈运用语言艺术促进征纳和谐.docxVIP

浅谈运用语言艺术促进征纳和谐 　　和谐的税收征纳关系，是税务部门文明执法程度的重要体现，是税务部门开展文明创建、提高效能建设的重要目标。 　　那么，如何来促进和谐税收征纳关系的构建呢？答案自然是多种多样的，措施也各有千秋。笔者想就如何运用语言艺术来促进和谐的税收征纳关系谈一点浅见，以抛砖引玉。 　　我们说，税务机关是执法机关，在日常工作中，经常要与服务对象——纳税人打交道，其中首要的、大量的工作就是要通过“说话”向纳税人宣传贯彻有关税收政策，承办纳税人的办税事项，布置有关纳税工作。说话已成为征纳双方打交道的首要工具。而话说得好不好，又关系到征纳关系的和谐程度。古人早就说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。因此，税务干部能否准确运用好语言，通过高超的说话来与纳税人进行良好的沟通，解释好法律，辅导办理好有关纳税事项，将是有效构建和谐税收征纳关系的重要手段。 　　但是，从目前的日常税收工作来看，一些税务干部并没有对说话艺术引起重视，在与纳税人打交道的过程中，因税务干部说话不注意而造成纳税人误解乃至伤心的事时有发生，以致出现纳税人与税务干部争吵，纳税人投诉税务干部等现象，这不仅影响了征纳双方的和谐，也影响了工作，破坏了税务部门的形象。因此，提高修养，运用好语言艺术增强语言表达能力，理所当然应该成为税务机关工作人员的一项重要基本功。 　　那么，税务干部如何在日常税收工作中来提高语言艺术呢？ 　　一、要加强学习，不断提高自身修养，增强驾驭语言的能力 　　也许有的税务干部会说，说话何须学习，只要说得过去就行了，我又不是演说家，不需要掌握说话的艺术。其实，这样的想法是错误的。我们说，三百六十行，行行需口才。无论事情大小，会说话都会助你成功，会说话会加速你成功，在关键时刻甚至起到决定性的作用。有一位国外名人曾说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。法国大作家雨果也认为：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。欧美等发达国家早就把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导人必备的素质之一。其实，语言是思想的外化，是必不可少的交际工具。我们没有一天能离得开语言。曾有学者估计，一个人平均每天要说18000个词语。人每天总要说很多话，而且越是能办事、越是办事多的人，说话肯定越多。但“言多必失”，一不注意往往就会出现“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”现象。因此，提高语言艺术十分重要也非常必要。 1、不断学习语文知识，提高说话的准确性。 　　祖国的语言博大精深，不仅不同的词表达的意思不同，就是同一个词，在不同的场合也会表达出不同的意思。因此，要提高说话的准确性，没有较好的语文知识遣词造句能力是万万不行的。唐朝诗人卢延让《苦吟》诗云：“吟安一个字，拈断数茎须。”作诗炼句之苦由此可见一斑，而相传著名的苦吟诗人贾岛更是在他的《送无可上人》一诗“独行潭底影，数息树边身”句下加注一首小诗：“两句三年得，一吟双泪流。知音如不赏，归卧故山秋。”极言炼句时间之久，吟成后之欢。同样，说话也是如此。作为税务干部，自然不必“吟安一个字，拈断数茎须”，但也应该在实践中不断学习语文知识，在说话时做到深思熟虑，特别是涉及到政策法规的底线、范围等内容时，确实应该推敲一下再说，力求准确无误，切勿信口雌黄，乱说一气，造成不良后果。 2、不断学习政策法规，提高说话的权威性。 　　税务干部具体担负着国家税收政策的贯彻落实工作。因此，作为税务干部一定要不断学习新的税收政策法规，掌握精神实质，同时要了解掌握相关的法律、科学文化知识，更新充实自己的知识库，做到胸有成竹。从而在与纳税人打交道时，特别是解答纳税人的疑问时，保持自己说话的权威性，让纳税人有一种敬畏感。并做到言必行，行必果。 3、不断开展各种活动，提高说话的适应性。 　　尽管“言多必失”，但是，笔者认为话还是要多说，只有多说，才能提高语言运用表达能力，才能说出一口“好”话，才能避免言多必失的毛病。为此，税务部门要多举办一些说话的活动，如开展演讲比赛、辩论赛、举办说话艺术讲座等等，以切实提高干部的说话能力。同时，还可开展情景对话，模拟各种场景，帮助一些不善于说话的干部克服怯场心理，提高在各种场合的说话能力，以适应各种工作说话的需要。 　　二、要结合实际，不断揣摩说话艺术，提高征纳关系和谐的能力 　　实际税收工作中，税务机关经常要与纳税人打交道。而纳税人又是形形色色的，各人有各人不同的文化底蕴，不同的思想，不同的说话方式等等。因此，作为税务干部在日常工作中，一定要善于积累，善于察言观色，在不同场合说不同的话，对不同的人说不同的话，从而找到最适合的表达方式，既不失税务干部的尊严，又赢纳税人的理解和支持。 　　1、说话态度要真诚，体现尊重人、理解人的平等关系。 　　目前，国税机关内的“官本位”