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电力局政风行风述职报告电力局政风行风述职报告尊敬的各位领导、评议员：　　大家好！根据会议安排，现我将XX县电力局XX年政风行风建设工作向大会作以简要汇报，请评议。　　一、加强电网建设，不断强化供电服务硬件平台　　一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。XX年，我们抢抓机遇，全面完成了农网升级改造工程，对全县15个乡镇65个台区进行了农网升级改造，使2586户农户用电质量得到有效改善。根据XX社会经济发展需要，对悦乐、元城35千伏变电站进行了增容改造，新建10千伏线路33.5公里、0.4千伏线路53.34公里。全县供电台区由农网一期改造时的17.2%提高86.3%，农村电网结构进一步完善，XX电网电压质量和供电可靠率大为提高，农网综合电压合格率由XX年的99.17%上升99.57%，有力的保障了全县社会经济的快速发展。二是积极支持配合全县市政建设和项目建设。对全县重点项目和重点企业建立了供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，确保了新南公路的建设、南区开发道路的改造及重点工程的建设、配合南梁的各大项目的建设、全县石油开发等一批项目的配电工程建设，保证了重大项目的顺利实施。三是切实做好保电工作。每到夏季负荷高峰或是五一、防汛、抗旱和高考等重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备，没有发生一起因停电而造成的重大事件，确保了电力可靠供应。　　二、抓好窗口建设，不断强化营销一线优质服务工作　　我局按照标准化供电所的相关要求对所辖八个供电所的营业厅全部进行了装修，一是在营业厅门外悬挂了醒目的名称标志和正确的营业时间告示，对营业厅环境进行了整治，做到了营业场所环境整洁，标志齐全正确；二是在营业厅放置了客户休息座椅和报装台以方便客户休息，在营业厅电子屏幕和触摸查询机上公布了业务受理范围、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据和服务守则；三是对营业窗口人员进行了供电服务礼仪培训，做到了窗口人员统一着装、戴证，接待客户主动、热情、周到。　　三、开展优质服务宣传活动，营造良好的供用电环境　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年从“五一”开始，我们在县城和各乡集中开展“优质服务宣传周”、“青春光明行”、“送家电下乡”等宣传活动。在XX年优质服务宣传活动中，召开客户座谈会11次，同时努力履行社会职责，积极参与社会公益事业。四、积极沟通，主动接受社会监督　　积极开展上门服务，加强与客户得交流沟通。建立全县客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作作风。4月份以来，我们领导班子带队到石油矿区、砖瓦厂等重要用户中走访，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我局通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案6项，帮助解决安全隐患11项，使客户真正感到电力部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。加强投诉举报管理，建立客户意见处理反馈机制，对客户投诉举报、来信来访等，由局生技部和营销部认真处理，做到件件有落实，事事有回音。　　总之，我局在政风行风建设方面做了大量工作，也取得了一定成绩，但客观的讲，还有很多不足和问题，主要表现在：一是XX县电网个别线路还没有得到彻底改造，部分台区的电压和供电可靠率依然不高；二是对用户业扩报装和用户供电工程的施工方面效率不高；三是部分营业窗口承诺践诺方面还存在报修超时问题.　　“追求卓越、努力超越”是我们的企业精神，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是我们追求和目标。县电力局将在今后的工作中，进一步加强政风行风建设，完善服务常态运行机制，不断提高服务质量，为全县经济建设和客户用电需求作出新的更大的贡献。谢谢大家！