知识管理与参考咨询工作.docx

知识管理与参考咨询工作　　(郑州轻工业学院图书馆，河南郑州450002)　　摘要：从知识管理的内涵入手，论述了高校图书馆参考咨询工作的特征、发展趋势以及如何构建其知识管理模式，提出了以知识管理理念开展高校图书馆参考咨询工作的举措。　　关键词：高校图书馆；知识管理；参考咨询；隐性知识　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)09—0118—02　　知识管理诞生于知识经济逐渐兴起、信息技术飞速发展和商业竞争日益加剧的环境中。发展至今，知识管理的思想已经渗透到社会领域的各个方面。本文旨在探讨知识管理思想对高校图书馆参考咨询工作的影响及在该领域的实践与应用。1知识管理的内涵　　知识管理的定义有很多种，国内比较接受的定义是：知识管理就是对一个组织集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助组织实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目的在于充分利用显性知识，挖掘开发隐性知识，使其成为新的、可以为人们所共享的显性知识，并促进显性知识与隐性知识之间的相互转化，从而形成知识创新与共享的良性循环。　　知识管理与信息管理既有密不可分的联系，又有不同的内涵。信息管理以文献和电子信息的组织、管理、保存和服务为核心，以显性知识为主要管理对象，管理的目标是实现信息整序，使其系统化。而知识管理以用户需求和行动决策为核心，重点关注如何让信息和知识的价值和利用最大化，使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的知识。它更重视隐性知识的管理，通过创造一种能够使隐性知识与显性知识产生互动的机制和平台，促进知识的共享和利用，从而达到推动知识创新的目的。　　信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸和发展。但知识管理并不简单，是更高层次的信息管理，它是一种能力，关注的是在一个组织或者机构中如何充分获取分布在人们头脑中的知识，也就是说，从有知识的人那里把知识传递给需要知识的人。知识管理的功能性可以影响到信息的创造、发现和传递，能够将被动存储在个人头脑中的信息加以利用，转化为能被他人所获取的、可指导行动的、有用的共享信息。　　2高校图书馆参考咨询工作的特征及发展趋势2.1在服务模式上，以主动咨询为主　　更加依托高校图书馆知识库、读者信息库平台，充分利用知识发现、信息挖掘、推送式信息服务技术等，为用户提供可定制、个性化、一站式的服务。2.2在工作方法上，表现出多元化的特点　　一方面继续开展传统的直接参考咨询服务，同时又更多地依托网络平台，开展间接式虚拟参考咨询，通过人机对话形式来开展服务。2.3在参考资源上，呈现出多样化的特征　　随着数字化资源的不断增加和网络资源的丰富，参考咨询的信息来源将呈现印刷型书刊、本地数据库、网上信息资源三足鼎立的复合化局面。2.4在服务对象上，具有多样化的特点　　参考咨询的用户是虚实结合的，既有到馆用户，又有远程用户。同时用户结构更加复杂，既面向个人，又面向团体、政府、企业，异地参考咨询服务日益增多。2.5在服务主体上，团队化趋势较为明显　　随着服务对象、参考资源等因素的变化，对服务主体的要求日益提高，只有通过参考咨询团队的力量才有可能满足用户的多元化需求。　　3以知识管理理念开展高校图书馆参考咨询工作的举措3.1树立知识共享理念　　在参考咨询工作中实施知识管理的目的是通过对显性知识和隐性知识的有效管理，促进知识的共享、交流和利用，提高参考咨询工作的应变和创新能力。要达到这个目的，必须建立一个包括隐性知识在内的知识共享机制。然而知识的创造和共享是一个无形的活动，它既难以被监控，也很难强迫人们去做，只有在人们自愿合作的环境下才能得以实现。而长期以来，人们已经习惯于将工作中所建立的网络、积累的资料和获得的经验视为个人财富的一部分，不愿拿出来与他人共享。故管理者一方面要从自己做起，时刻注重与同事分享自己的经验。同时在组织内树立知识共享理念，使每一位馆员都认为贡献知识与人共享是一种自然行为。　　另一方面要在营造尊重个人知识、鼓励知识共享理念的过程中，从各种途径去克服种种知识共享障碍。如设法激发馆员的求知欲，通过知识绩效机制、知识奖惩机制、知识晋升制度、知识署名制度、知识培训制度、知识老化型馆员淘汰制度等激励措施来认证贡献知识的价值以及鼓励馆员在现有知识上创新、或者完全的重新创造行为等。同时可以采取内部刊物或者内部记事本的形式来降低知识交流和传播的门槛，鼓励馆员将宝贵经验和新想法用短文摘要形式与同仁共享。　　3.2建立包括隐性知识在内的参考咨询知识库　　参考咨询工作不是靠参考咨询馆员学习几本教材和几篇文献资料就能干好的，而是依靠其在实际工作中逐步收集和整理一些诀窍和经验，逐步提高自己的业务水平来出色地完成工作的。建立参考咨询知识库就是把所有馆员