最新知名地产企业内部管理流程及岗位职责(超详细).doc

销售人员接待客户顺序及佣金拆分制度(简单把原则说清楚) 一、接待客户顺序 1、为规范销售秩序，提高工作效率特制定本原则。销售人员接待来访客户，一律按签到时间排出A、B、C、D、E位依次接待，不得互相争夺； 2、销售人员在接待客户之前应将所需资料、名片、计算器、预算单等准备就绪；接待顺序按签到时间排出A、B、C、D、E排位接待，A位（接待台）须有两位销售人员等候，走一位补一位； 3、客户进售楼部时，A位销售人员应主动上前迎接并向客户问好，C位负责协助（倒水等），然后补位； 4、售楼前台A、B、C位必须在位，若A位确实有事需短暂离位应向B位说明去向，由B位自动顶上排位，A位返回后继续排A位； 5、同行来售楼部了解情况，事先没有说明来意均算排位，严禁以消极态度对待；如主动说明来意确实与售楼无关，由末位出面接待，A位继续排位； 6、每日按照轮序接待表之顺序自觉进行A位接待，老客户到访由原销售人员进行接待，如原销售人员正在接待客户或是休假，由当日接待顺序的末位销售人员代为接待，并视为义务接待，不急排位。 二、接待处罚制度 1、A位台发现空岗，第一次对当事人进行警告，并处罚人民币50元；发现第二次空岗，对当事人进行严重警告，并处罚人民币100元，并在销售部全体员工大会上做检讨；发现第三次空岗，调整当事人工作岗位或辞退； 2、如出现冷淡客户、怠慢客户的现象对当次接待的销售人员处罚10元。对于拒绝接待或是对客户不热情的销售人员，如接到客户投诉，处罚100元，并在销售部大会做出检讨； 3、当客户提出参观样板间或去工地时，销售人员必须陪同讲解，途中应保证客户的安全，参观时应保证样板间内物品的完整，如出现客户无人陪同现象（特殊情况例外），对当次接待的销售人员进行警告，并处罚20元。 三、客户投诉要求更换销售人员的处理办法 1、面对每一位客户我们都应提供优质的服务，如有客户对某一位销售人员的服务态度提出投诉，应严厉处罚，进行警告并处罚30元； 2、每一位销售人员都应不断地充实自身，加强对专业知识的拓展。如有客户对某一位销售人员的专业知识提出投诉，应给予警告并处罚20元。 四、佣金拆分制度 1、员工应提倡团队精神，在接待客户时必须首先确认该客户是否为新客户，如为老客户应执行首次接待负责制； 2、排位顺序按当天签到先后顺序为准，依次为A、B、C、D、E位等排位； 3、来售房部的客户指名找某一位销售人员，该销售人员不在时，由其他销售人员（A位除外）先行接待，再交还原销售人员，此项佣金不参与拆分； 4、客户到售房部未指名找某人，但表示来过，在场其他同事均未认出，由A位先行接待，中途客户认出第一接待人，如果当场下定或成交A位可拆分50%，第一接待拆50%；若当时未成交则全部交还第一接待，不拆分；如果全程客户未认出第一接待人，成交则不拆分； 5、电话客户如过来后不指名找某人，由A位接待，预约者不拆分； 6、已成交客户本人再次购买，业绩全属原销售人员；若介绍其他人购房（必须老客户本人亲自带领到售楼处），原销售人员在场，由原销售人员接待，原销售人员请假、休息、出公差不在场由A位接待，原销售人员只拆20%。(客户指名点姓找原销售人员除外)； 7、若同一家人购房，先后由不同人员来访，则参与接待过的业务员平均拆分此业绩； 8、团单拆分：若单位负责人未出面，由员工自行购房，则谁接待属谁成交；若第一接待的是该团单负责人，则业绩属第一接待人； 9、为了促进成交来访未成交的客户，销售人员应电话回访客户，若一个月未回访客户而其他销售人员成交了该客户，原销售人员无权拆分； 10、所做项目已结束，销售人员安排到其它项目，原项目老客户又来买房、买车位、买储藏室，原销售人员和接待办手续的销售人员各拆分佣金50%,老客户要办理更名手续原销售人员拆分佣金30%，接待销售人员拆分佣金70%； 11、客户第二次带朋友来访，原销售人员未在现场，由A位接待，老客户与带的朋友都现场成交，老客户成交业绩归原第一接待销售人员，新客户业绩归A位接待的销售人员； 12、客户已来看过房，并且有第一接待的销售人员，但是成交未找第一接待销售人员，而是由另一位老客户带来找到其他销售人员成交，此业绩第一接待销售人员拆分50%，接待的销售人员拆分50%。 - 27 -