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移动公司城区渠道部XX年工作思路 一、市场提升 　　目标：月均新增2万户，年放号19.2万，年净增3万户 措施： 　　1、重新包装申请终端促销政策，充分利用终端捆绑政策，通过提高代理商利润点提升卖场、专营店放号数。 　　2、重视专业市场的开发，主要针对太阳城、温州城、房产中介等开展营销，利用直销队伍的专业性和渠道经理的拓展性，进行一对一营销，提升专业市场的营销份额。 　　3、深化新农合营销，利用有利媒介充分挖掘城郊村中低端客户。 　　3、加快渠道建设，提升渠道服务水平，充分发挥渠道积极性。 二、渠道建设 　　目标：卖场12家，核心渠道75家，有效60家；末梢渠道620家，有效460家；策反累计策反10家 措施 　　1、重点关注卖场，在保证原有卖场优势的前提下，引进乐语等连锁卖场，利用其专业的经营模式，提升整体水平，充分发挥卖场优势，申请特殊政策，借鉴迪信通模式。针对卖场营业人员进行培训，提升营销技巧，提高放号数量。 　　2、合理优化末梢渠道及专营店布局，将沉默网点或虚假网点及时清理，发展新鲜血液；增进渠道经理与末梢的感情，提升末梢渠道点均放号。 　　3、针对网点制作与之适合的宣传物料，如网点资费导购、组合海报、电子显示屏内容统一等，同时在宣传是注意铺天盖地的效果，使客户一目了然。 　　4、重点整治正阳路兼营店，结合收卡政策，争取12年将正阳路打造成移动一条街。 　　5、及时满足代理商合理的业务需求，保持代理商积极性，如末梢渠道放开缴费卡得使用等。 三、渠道服务 　　目标：实现渠道集团化维护，提高渠道忠诚度。 措施： 　　1、将渠道网点分级管理卖场、专营店、柴店，按照级别制定走访计划及走访方案。 　　2、建立代理商资料库，将核心渠道店主的生日等特殊日期进行登记，并在特定时期进行走访，赠送礼品进行关怀，提高其忠诚度。 四、业务发展 　　目标：全球通8700，信息机8700，WLAN5000，低端机10200。 措施： 　　1、卖场按照比例销售重点业务，低于占比将对其进行考核。 　　2、帮助代理商做好阶段性促销活动，并积极协助其宣传等营销手段，提高代理商积极性。 ???　3、继续利用直销队伍进行一对一营销，借鉴其他地市营销策略，降低终端办理门槛，提高直销队伍的长期利润，带动业务在量上有突破性进展。 　　4、针对WLAN已覆盖区域，在测试完毕后进行在网络允许区域进行铺天盖地的宣传，处传统宣传外，结合路演等形式，并进行蹲点营销，将小区深度营销；做好售后维护工作；充分发挥渠道优势，将有条件的网点转换成WLAN直销员，通过渠道经理一对一营销；针对电脑商城等进行营销合作。 　　5、加强代理渠道对手机上网的推广，目标本年度放号捆绑率达到70%以上。 　　6、加强渠道渠道经理的培训，定期下发业务、营销能力等方面的材料。 　　7、加强对系统的使用，经分系统、信息交流平台等。 五、社区厅建设 　　目标：城南、城西、高科园三个社区厅进入正常营业，高科、城西引入手机销售商，促进终端销售 措施： 　　1、1月前将所有建设、装修、办公设备、营业人员等全部准备完毕。 　　2、通过招投标形式，引入合作商，已销售带动业务发展。 六、投诉处理 目标：全市前两名 措施： 　　做好敏感客户档案收集，每周关注无档户整改情况，申请完善短信建档系统，制作城区渠道专用资费导购，从源头治理投诉。 七、基???管理 目标：保证工作正常有序进行 措施： 　　1、完善三级考核，根据业务发展及工作需要及时调整。 　　2、根据实际工作，及时更改、添加工作流程，每月一次班组建设活动，每天关注生产、交通安全。