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自动化管理环境下图书借还中存在的问题探析　　(合肥工业大学，安徽合肥230009)　　摘要：对图书馆流通工作中产生的问题及原因进行了分析，并指出了解决途径，同时指出了提高工作人员的水平是优质服务的前提。关键词：图书馆；借还工作；现代化管理　　中图分类号：G252.3文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)14—0119—02　　使用计算机进行图书流通管理，加快了为读者服务的速度，大大提高了工作效率，减少了工作人员的负担。但是由于工作人员对系统设置的诸多功能不甚了解，在平时工作时只是限于借、还、续模块的使用，读者有问题时得不到满意的答复，甚至发生争执，造成读者对图书馆服务不满意。笔者从长期图书借还工作实践中体会到，从事借还服务的工作人员仅仅依靠掌握借、还、续的操作来解决借还工作中出现的众多问题是不够的，还需学会查看［读者信息查询］、［书刊信息查询］及［流通日志］的信息记录并且会灵活运用，才能提高服务质量，让读者满意。笔者总结了使用汇文Libsys3.0—流通借还子系统的操作经验，以及在流通服务中出现的问题，分析了原因，并指出了解决途径。　　1正确操作流通借还子系统借、还书功能模块　　在汇文Libsys3.0—流通借还子系统中，只要在键盘上直接按F1、F2、F3键就可以进行借、还、续的图书流通工作，它操作起来非常简单。但是我们不能因为它操作简单而忽视了对系统设置的了解和学习，以致不能做好图书借还工作。1.1借书操作　　在系统的借书管理界面中，光标初始时处在读者证件条码输入框内，输入读者证件条码，通过检查后，光标进入图书条码输入框，此时输入图书条码，如果系统审查通过即成功借书。在下一位读者借书时要对上一位读者的借书记录进行清屏，才能保证借书记录的准确性。如果忘记清屏或者是忘记输入证件号码，而前一位读者又未借满册数时，后一位读者的书刊就会纪录到前一位读者的账户上，造成错误借书。在借书操作中，如果系统审查不通过或有附件时，则会弹出对话框告知原因。此时如果用条码识读器扫读被借书刊的条形码，对话框就会退出，但系统并未对该书进行借书处理。如果对此情况未加注意就会误以为借书成功而把图书递给了读者，造成此本书不在读者借书记录中的漏借，如果读者不把它还回来，就给图书馆的财产造成了损失。在借书操作时应注意：一定要先清屏再输入读者证件，然后再输入图书条码，同时要注视显示屏，注意是否清屏、读者证件检查是否通过，书刊可否借出，有无附件等等。否则，就有可能因为疏忽而给读者和图书馆造成损失。1.2还书操作　　在系统的还书操作界面中，光标始终处在书刊条码输入栏里，操作者只需用条码识读器扫读书刊条码，系统即对归还的书刊是否过期、有无随书附带的光盘、习题册、是否被预约等情况进行检查，检查通过即还书成功。同时删除借书记录并更新相关纪录。如果操作者粗心大意，没有看显示屏，疏忽了系统的检查，就会给图书馆造成光盘丢失、习题册丢失等损失，还会影响读者成功还书，造成读者把书刊还回来了，但他的借书记录中仍然有借书纪录。如果光标不在输入栏内，或者不在还书界面，工作人员只是听到条码识读器的提示音后就以为还书成功，其实系统并没有对该书进行还书处理，造成读者归还的书未还掉。在还书操作时应注意：一定要注视显示屏，看还书检查是否通过，有无附件，是否过期等等。读者还回来的被预约的书刊应放入预约书架，以备预约者借阅。否则在外借时会增加入库找书的麻烦。2在流通借还中最常遇到的问题　　①读者反映自己的借书记录中的某一种书未借过，怀疑是错借。②读者对超期罚款有疑问。③读者已经还了的图书，但借书记录上还存在着，系统未作还书处理。④读者在外借预约书刊时，被预约的书刊不在预约书架上。3原因分析及解决途径3.1读者对错借图书的疑问　　原因有二，其一是读者自己借过后忘记了。解决途径：点击［信息查询］→［读者信息查询］，输入证件号后即显示借阅信息，察看有疑问的书刊借出时间，如在此段时间内借了两本以上书刊，而此本书的借书时间又是排在其他书的后面，则此本书是该读者借的无疑。若此本书排在最后，时间只差几秒(借一本书所需的时间)，则有可能是该读者借过后忘记了，请读者回去再仔细地找一找，看看是否是真的借过后忘记了。其二是工作人员操作失误，在下一位读者借书时忘记清屏，将书刊误记录在该读者的账户上。此时只能等待此书的持有者将图书归还。3.2读者对超期罚款的疑问　　主要原因是读者在归还图书时没有注意显示屏上的还书信息，不知道自己归还的图书已经超期，到了再次借书时因为有罚款未交而遭到拒借，便感到疑惑，因而提出疑问。解决途径：计算机在借书状态下直接输入读者证号，屏幕便显示出该读者的超期罚款信息。如果读者想看他所有的超期信息，解决途径是：点击［信息查询］→［读者信息查询］，输入证件号后，在