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行政执法局窗口XX年工作总结及XX年工作安排 　　一年来，我窗口在局和行政服务中心的正确领导下，紧紧围绕“营造优美环境，保护城市景观景貌，提高服务质量”的目标，规范审批、审核、备案，依法审批，已办件的设置户外广告150件，办结率达100%，预计在12月底办件量达到180件。现将一年来的工作总结如下： 一、完善窗口“一站式”服务效能 　　以阳光、优化服务窗口建设，切实增强服务意识，提高行政效能为抓手，同时明确，凡进入审批中心的办事事项，由窗口统一“受理，办理，处罚”实行“一站式”服务，方便群众办事。凡进驻“中心”的审批事项，全部在“中心”开展，受理，我们窗口工作人员应该充分认识到工作的重要。，因为我们所做的一切都代表着执法局的形象，应该始终把全心全意为人民服务的宗旨落实到日常工作中去。 二、严格依法审批，努力提高效率 　　为加强户外广告设置管理，保护城市景观风貌，维护经营者合法权益，保障公民人身和财产安全，根据《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、国务院《城市市容和环境卫生管理条列》、《安徽省城市市容和坏境卫生管理条列》、《安徽省户外广告监督管理办法》等法律、法规，严格把关审批、公平、公正、公开，不越权审批，对不符合城市规划的广告和不经审批占道的经营户进行了处罚、教育，做好了协调，跟踪工作，积极做好前期咨询工作，想群众之所想，急群众之所急，一切以群众满意为标准，把贴心服务满意服务放在行动中，对政府重点招商引资项目，做到特事特办，急事急办，实行绿色通道制度。 XX年度全年工作计划 一、继续深入开展文明创建主题实践活动 　　1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌规范整齐，窗明几净。美化服务场所，改善服务手段，改进服务功能，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，齐全便民服务设施，满足细致周到的服务需求，提高服务的便利和舒适程度。建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。 　　2、坚持“服务一站式、告知一次清、登记一次成，核准一审一核制”，提供高效快捷的服务平台。同时，在程序上从简、时限上从短、服务上从优，坚持以人为本，以支持发展为第一要务，以办好事办实事为第一职责，为群众企业提供“高效便捷、优质便民”的窗口服务。 　　3、创优质服务。广泛开展以“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”主要内容的文明优质服务系列活动，在面向市民的行政服务窗口，要把提升窗口工作人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率和服务质量、塑造良好形象作为竞赛的重点，进一步提高窗口行业文明优质服务水平。树立为民意识，增强服务理念，一是开展“四不”优质服务，即不让法律法规和政策在中心截留，不让差错在中心发生，不让时间在中心浪费，不让办事者在中心受冷遇。二是实施阳光政务。将办件相关内容的前置要件、原则、程序以及法律法规依据等全部予以公示，增加窗口服务的透明度 　　二、认真贯彻“四个不让”精神，切实加强窗口服务建设 　　深入贯彻落实科学发展观，以办人民满意的行政审批服务为宗旨，以强化服务意识为核心，以提高执行力好工作效率为重点，以制度建设为抓手，结合创先争优活动，认真践行“四个不让”行为准则，自觉维护良好窗口形象，努力提高窗口工作人员的依法行政、依法审批、服务群众的能力、水平和效率。 三、政务公开，阳光操作 　　为确保阳光审批，透明操作，下半年我窗口在深入做好工作的基础上，对审批事项的内容，程序，申报材料继续进行公示，审批和发票号一致填写，一月一对账，尤其工作有联系的单位，严格履行廉政责任制去把关审批，做到不吃，不卡、不要、不贪、不玩，自觉接受监督，做到秉公执法、廉洁自律，杜绝违法行为的发生， 四、遵守纪律，加强学习，提高素质 　　我们窗口人员要自觉遵守“中心”的考勤制度，按时上下班，外出自觉履行请假制度，工作时间做到不串岗聊天，不打游戏，不吃零食，不做与工作无关的事，做到服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，保持好窗口的整洁和物品的摆放有序，爱惜公物，保证办公设备的完好，下班时自觉关闭电源，节约好能源，积极配合中心管理工作，积极参加中心各类学习活动， 　　市容窗口是局里重要股室，户外广告的布局合理，设施安全，文字规范，内容??康及占道经营、占道宣传是否符合城市规划，美化亮化的要求，是否符合城市容貌的标准，我们市容局窗口都是严格按照《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》和《xx县户外设置管理办法》等有关法规来受理，审批和监督管理。 　　市容局窗口将在以后的工作中，让“四个不让”为行为准则，即：不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机