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街道两个中心运行情况汇报材料街道两个中心运行情况汇报材料基本情况　　在民生服务中心实行一门式工作机制，采取前台受理，后台协同办理的方式为辖区居民提供XX项服务，主要承担民政残联、社会保障、创业就业、计划生育、住房保障、综合服务等工作。截止到目前民生服务中心共接待受理事项XX人次，回复办结事项XX件。综合治理中心承担信访接待、法律服务、流动人口服务、城市管理等工作，为居民提供XX项服务，共接待群众XX人次，化解各种矛盾纠纷XX件，提供法律援助XX件，做到小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。具体措施　　自“两个中心”运行以来，街道以健全制度、强化措施、规范运行来擦亮窗口，创先争优。　　一是规范运行机制。在民生服务中心将原来的五个业务窗口优化为三个综合窗口，科学合理的制定前后台受理事项交接单，严格实行前台受理，后台办理服务的新方式，精减前台受理人员，增加后台办理人员，充分发挥前后台业务人员协同办理的作用，使街道民生服务中心服务标准化、规范化,不断提升为民服务工作效能。　　二是实行窗口业务知识“一口清”。中心始终把理论学习作为提高素质、开阔思路、指导工作的重要举措，通过制定学习计划，健全学习制度，对学习范围、学习内容、学习方式、学习时间、学习要求等各个方面作出明确具体的规定，认真组织开展学习活动，规定每天下午五点半到六点半为学习时间。为巩固学习效果，中心通过试卷及口头问答的形式不定期组织测试，提高业务办理能力，形成长效机制。　　三是创新服务管理模式。为不断满足群众多样化的生活需求，在民生服务中心深入实施“便利消费进社区、便民服务进家庭”的社区商业“双进工程”，建立了青山街道便民服务中心和家政服务平台，为社区居民提供商业便民预约服务，为老弱病残等困难群众提供公益服务，切实做到为民、便民、利民、惠民，服务居民，服务社会。建立网格“心语室”，为居民搭建畅谈心声、交流情感的平台，促进网格和谐稳定。在综合治理中心街道按照工作力量融合、资源整合、联络组合、信息汇合的目标，实施“4+2”和六访工作机制，推行一个平台受理，建立民事纠纷、物业管理纠纷、劳动纠纷三个调节委员会，推进“两代表一委员”工作站、法律援助工作站和便民诉讼服务站的组织建设，开通“民情驿站直通车”，引导居民依法表达诉求，依法化解纠纷，为群众办事提供更便捷的服务。实行网格入户“连心卡”，把网格管理员、助理员的姓名、电话及服务的事项印在连心卡上，让老百姓有事能及时联系到社区，及时解决问题。　　四是优化窗口服务。为切实提升窗口服务质量，中心推出“5+5”服务模式，即:努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”服务理念，做到用心服务、用情服务，让前来办事的居民，都能留下温暖如春、宾至如归的良好印象。　　自中心运行以来，由社区承担的民政、廉租住房等行政事务已交由中心统一受理办理，使社区从繁琐的行政事务中解脱出来，一心为辖区居民提供服务，真正发挥社区的自我管理、自我服务、自我教育“三自”功能。