交往有艺术-范精选.ppt

* 自学指导： 1、成功交往的艺术有哪些？ 2、为什么要讲究文明礼貌？ 3、语言文明的作用？ 4、与陌生人交往要注意什么？ 5、行为文明的要求？基本的文明礼貌行为有哪些？ 6、学会表达的意义？ 7、基本的表达技巧有哪些？ 8、倾听的基本要求？ 9、积极倾听的技巧分为哪两部分？ 10、建立良好的人际关系要做好哪些方面？ 1、是中华民族的优良传统，反映一个人的教养，反映一个社会的精神风貌 2、有利于人与人之间建立亲切、和睦的关系，有利于社会的安定团结，是我国社会主义精神文明建设的重要组成部分 3、养成礼貌待人的习惯，对我们的成长和发展也有重大影响 4、国际交往中，礼貌也显示着巨大力量 您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；你最近很忙吧！请转达我对他的问候。 谢谢；麻烦你了；衷心感谢，非常感谢！ 再见，再会；慢走；明天见，希望很快再见面；祝您一路顺风；欢迎再来。 很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！ 别客气；不用谢。行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵。 别人感谢你时，需要别人等待时… 1、谦虚恭敬，文明高雅的语言不仅反映了个人的素质，还可以熏陶他人，影响社会 2、有助于我们开展文明交往，建立融洽的人际关系 礼貌用语有？ 11-4与陌生人交往要注意什么？ 彬彬有礼是高贵的品格中最美丽的花朵 彬彬有礼是高贵的品格中最美丽的花朵 11-5行为文明要求： 谦虚、恭敬、彬彬有礼； 微笑待人 遇见他人时， 与人分别时， 与人交谈时， 访问他人， 进入别人的房间， 等公交车， 在公交车上遇到老弱病残孕者， 家里来了客人， 礼貌地点头问候。 礼貌的告别。 注意倾听，不随意打断别人。 提前征得对方的同意。 先敲门。 按顺序排队。 主动让座。 站起来欢迎，端茶时双手捧上。 它不费什么，但产出颇多。 它使得者获益，给者不损。 它发生于转瞬间，而对它的记忆力有时永存。 它在家中产生快乐，在生意上产生好感，这是朋友间的口号。 它是什么？ 5月8日是世界微笑日 在交往中，最不容忽视的是微笑。 在交往中，最受欢迎的是微笑。 在交往中，最富有吸引力的、最有价值的面部表情是微笑。 微笑是一种行动，这种行动比语言更有力量。 “说”也是一门学问 1、阿浩没完没了地唠叨一些别人根本不想听的事，尽管别人已明显地表示出厌烦，他却坚持要人听到底。 2、梅子与人说话时总是谈论灾祸、疾病以及其他不愉快的事。 3、东升与人谈话时老爱插嘴，抢着替他人把话说完。 4、晓颖在发表不同意见时总爱说“你错了。我对了”。 5、小强与人说话时总爱斜视对方，一 幅瞧不起他人的样子 你怎样评价他们？ 可以使对方了解我们的真实态度，增进对我们的理解，从而更乐意与我们交往 11-8表达需要一定的技巧 P90 1．与同学说话，李明喜欢打断他人 2．听同学讲话，小强把头扭向一旁 3．听人说话，小芳表现得不耐烦 “听”也是一门学问 1、对他人表达的思想与感情，以积极的态度，认真地给予关注、重视、尊重和理解 2、在倾听过程中，要保持专心、尊重与体谅的态度，切忌一些不良行为 专注有礼 　　当别人对你谈话时，应该正视对方以示专注倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势，表示在认真的倾听，从而鼓励谈话者说下去。 有所反应 　　适时插入一两句话，效果更好。如“你说得对” 、“请你继续说下去”等。这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而会很高兴地将谈话继续下去。 　　 言语技巧 非言语技巧 *