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让我们的服务与桂林山水同美 　　近年来，桂林市烟草专卖局(公司)物流中心将企业文化建设作为一项重点工程来抓，通过宣讲、修订规章制度、拓展和培训等等形式，努力践行“诚信高效快捷安全”的物流观，使得“让我们的服务与桂林山水同美”的企业文化精神在物流中心和客户心中开始扎根，并且显示出勃勃生机，涌现出了不少忠实践行美文化的先锋。让美文化烙印在心XX年初，桂林烟草和北大纵横咨询管理有限公司一起完成了以“美文化”为主题的桂林烟草企业文化架构体系后，物流中心的吴幼祥经理就开始思考如何让企业文化在物流配送工作环节中“落地”。物流中心领导班子经过一段时间的酝酿，开始筹划结合企业文化架构体系的内容，重新整理修订《卷烟接运流程》、《卷烟入库流程》、《卷烟分拣流程》、《卷烟送货流程》等规章流程，本着“让我们的服务与桂林山水同美”和“诚信高效、快捷安全”的原则，组织相关部门将分拣、配送等各个环节的工作逐一细化，不断规范各岗位的所有作业程序，包括分拣整件卷烟、分拣零条卷烟、送货前准备、卷烟交接、与客户交接、收取货款、清单交接、大客户送货等程序。采用提炼—修正—回归实践—再提炼—再修正—再回归实践的方式，不断完善修正。吴幼祥经理说：“我们要让‘诚信高效快捷安全’的观念不是落地，而是落心，落实在物流员工的一言一行上！因此，必须从实践中来，回实践中去”。另外，物流中心不断加强企业文化的宣贯培训，吴幼祥经理的想法是：只有将企业理念熟烂于心，才能让企业文化潜移默化地影响员工的思维方式和行为方式。XX年8月17日，物流中心全体员工参加了企业文化的宣贯活动，在活动中，企业文化内训师通过结合物流中心各个岗位上的职责职能，进行分解、细化而具体阐述，把物流文化用案例生动而形象地讲解出来，使得物流配送员、分拣员能够更实在更具体地去解读企业文化，宣贯在持续一段时间后，开物流中心的部门会议时，吴幼祥经理都会身先士卒，亲自宣读企业文化的理念。通过领导表率，领导带头的方式来带动物流中心全员学习实践企业文化理念，“作为部门领导，如果我不带头，那还如何指望员工会真正践行企业文化呢？”吴幼祥经理如是说。他还要求物流各职能部门的负责人在开晨会的时候，要把企业文化的宣贯作为必修课。培训是财富为了提升分拣员、仓库保管员的综合技能，物流管理中心联系了几家培训公司，根据他们提供的培训提纲的质量和所反映出的培训老师的水平，最终选择了厦门开锐咨询公司。经过与培训老师的沟通，针对物流仓库、分拣等人员目前普遍存在着的工作热情不高、缺乏积极性、贯彻执行不力、团队意识淡薄、标准化的现场管理和规范化操作的水平亟需提升的情况，物流中心将两天的培训进行了合理安排，与培训老师认真分析、推敲，多次修改培训提纲，最后确定了此次培训的四个模块为：培养职业化心态、打造卓越执行力、团队精神与团队协作、现场管理标准化与操作流程规范化。XX年5月25-26日，物流中心在桂林大瀑布酒店举办了为期两天的综合技能提升训练。培训课程结束后，很多分拣员感触很深，分拣员廖慧琼在培训心得体会中写到：“两天的培训使我的心为之震动，它触摸到了心中那根隐藏很深的工作激情之弦，让我感动也让我终身难忘！过去我们工作的场地经常乱摆乱放东西，学习了“5S”的“整理”，今后我们应该把场地上不用的东西全部分类摆放到指定的位置上，把要用的东西和待用的东西分类放在一起，这样我们的空间就会从拥挤变得宽敞起来。”除技能培训之外，物流中心还通过开展拓展训练、文艺晚会、运动会、板报宣传的形式，多角度全方位地对员工进行企业文化的熏陶。XX年8月至10月，物流中心副科级以下的员工分三批在桂林香巴岛开展“桂林烟草XX年度美文化拓展训练营”活动，此次活动通过一些趣味、解难、协作的游戏或者节目来启发员工的心智，改变员工的思维模式和行为方式。该拓展活动在员工心中产生了较大震动，有些员工表示，这样的活动确实能启发人的思维。“就是那次四人小足球，才让我深刻体会到什么叫做‘没有完美的个人，只有完美的团队’，也是那次拓展，才让我明白建立高品质沟通的重要性！”物流中心的配送员潘勋深有感触地说道。在通过文化活动启迪员工心智的同时，XX年12月份，物流中心还把公司编印的口袋书大小的《桂林烟草员工行为规范》手册分发下来，让物流配送人员人手一册，随身携带，时时规范自己，提醒自己按照美文化的标准来修炼自己，除此之外，公司还整理了一些典型人物的先进事迹，编写成书，印制成《大美无言——桂林烟草美文化故事集》，旨在用员工身边的先进典型来鞭策物流配送人员向优秀典型看齐，促其不断成长，让每个物流的员工都变为忠实践行美文化的光辉使者。为了让每个员工都接受企业文化的洗礼，去物流配送部门轮岗实习也成为新员工的必修课，公司通过多年的实践经验证明：只有在一线洗礼过，置身于服务终端之内，才能对服务的真谛刻骨铭心，才能深刻理解“让