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论图书馆人本管理 　　(广东教育学院图书馆，广东广州510303) 　　摘要：文章针对图书馆管理中的人本化缺失，提出了图书馆实现人本化管理的措施。 关键词：图书馆工作；人本管理 　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)04—0108—02 　　图书馆人本管理的理论与实践，是人文图书馆学研究的重要内容，也是图书馆管理学研究的重要内容。图书馆事业是一种人文事业，对人文事业理应实施人本管理。但是，从以往的图书馆管理理论与实践看，人们对图书馆的科学管理给予了极大的重视，而对图书馆的人本管理却始终未予足够的重视，在图书馆管理理论与实践中见物不见人的现象严重，工具理性膨胀价值理性匮乏，从整体上严重影响了图书馆管理效益的提高。以人为本，提倡人文关怀，提供人性化服务，是21世纪社会发展的一个方向，图书馆也不例外。 1图书馆人本管理的含义 　　所谓人本管理，就是以人为中心的管理。美国管理学家哈罗德·孔茨指出：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”法国实业家法约尔也指出，管理就是以计划、组织、指挥、协调、控制等职能为基本要素的活动过程，就是协调人际关系、激发人的积极性，以实现共同目标的一种活动。人本管理的关键是要营造一种以人为本的环境，把人当作管理的核心对象，尊重人，理解人，信任人，善用人，形成整体和谐并且人人争上游的人气环境。 　　对图书馆来说，人本管理就是在诸多图书馆管理客体要素中，以人为中心来配置管理资源，培植人文精神、实施人文关怀，以充分调动和开发人力资源，形成“图书馆发展为人人，人人为图书馆发展”的良好人气环境，由此保证整体管理目标的实现。在图书馆实施人本管理，体现了以人治馆，以德治馆的管理理念。这与以往以物的管理理念形成了鲜明对比。 　　图书馆人本管理中的“人”，包括读者和图书馆员。因此，图书馆人本管理既注重“以读者为本”的服务宗旨，也强调“以馆员为本”的主观能动意识。以读者为本，就是要树立“读者第一，服务至上”的观念，把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿；以馆员为本，就是要树立“馆员第一，创新为上”的观念，尊重馆员、爱护馆员、理解馆员、激励馆员，充分调动和发挥馆员的积极性、创造性和主人翁精神，不断推进管理与服务的创新和效益的提升。当然，“馆员第一”和“读者第一”不是矛盾的对立面，而是矛盾的统一体，其中“读者第一”是目的范畴，“馆员第一”是手段范畴，两者统一于“只有一流的图书馆员才能提供一流的读者服务”这一理念之中；提出“馆员第一”不是为了取代“读者第一”，而是为了更好地体现和实现“读者第一”的目的。也就是说，“以读者为本”是图书馆人本管理的目的之“本”，而“以馆员为本”是图书馆人本管理的手段之“本”。 2图书馆管理中的人本化缺失 　　近年来，我国高校图书馆在藏书量、馆舍条件、信息资源和技术设备等方面都出现了非常积极的变化。然而，在管理运行机制上仍缺乏活力，管理体系和模式缺乏创新，不能满足读者全方位的信息需求，根本症结在于管理中的人本化缺失。 2.1管理理念中的人本化缺失 　　在高校图书馆的管理理念中，忽视了把人的需求作为第一位。一方面忽视了读者的需求。认为图书馆只是单纯的业务管理机构，沿袭着重藏轻用的陈旧观念，只认识到图书馆承担的收集、整理、储藏资料和文献的职能，而忽视了其社会教育、开发智力资源、传播科技信息的职能，在思想认识上是一种缺乏以读者为本的被动思维。另一方面是忽视了馆员的需求，在高校图书馆机构管理层和领导层认为，图书馆历来是学校职工家属的“安置所”之一，无视馆员业务知识更新的重要性，忽视对馆员的业务培训和继续教育。在人力资源管理中，不重视专业人才的引进，由此造成馆员主动性、创造性的不足。对于高校图书馆管理中的“人本化”，更多的是被定位在注重以读者为本的层面，而忽视了以图书馆馆员为本这个层面。 2.2为读者服务中的人本化缺失 　　在传统思维模式支配下，图书馆主要强调以硬件设施的建设作为衡量其发展的基本条件，对如何吸引读者、方便读者，研究读者需求，主动为读者提供服务，关注不多。体现在对读者及其需求的现状及未来趋势进行调查、了解和研究方面的缺失。 2.3人力资源管理中人本化的缺失 　　图书馆工作是一项服务性、知识性、业务性、主动性和创造性都很强的工作，馆员的认识、素质、积极性的提高，至关重要。对馆员的重视程度，直接关系到图书馆工作质量和效率的高低。但目前高校图书馆对馆员管理的人本化缺失：①对馆员业务素质水平的提高重视不够。由于过去高校人事制度的缺陷，高校管理者或图书馆领导认识上有偏差，仅重视经费的投入和馆内设备的添置，不能以人为中心进行管理，没有高度重视馆员的知识更新从而加强业务培训，不仅损害了馆员利益，而且降