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谈谈图书馆如何为弱势群体服务 　　(福建长乐市长乐一中，福建长乐350200) 　　摘要：文章指出弱势群体是当今社会的热点问题，图书馆有职责要为弱势群体服务，同时提出了服务过程中应遵循的原则和采取的措施。 　　关键词：弱势群体；图书馆职能；图书馆服务 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)09—0136—02 　　弱势群体是当今社会的热点问题。弱势群体是指由于自然、经济、社会和文化方面的低下状态而难以像正常人那样去化解社会问题造成的压力，导致其陷入困境，处于不利社会地位的人群或阶层。 　　从一般意义上说，青少年本身就是社会的弱势群体，而普通高中的差生更加具有特殊性。我们把普高中的差生界定为弱势群体，他们的“弱”可归纳为：①知识基础差，学习能力低，学习跟不上；②思想品德差，问题学生多；③经济条件差，生活特别困难；④生活习惯差，自理能力低；⑤心理障碍多，心理不健康；⑥身体残疾等等。这些学生普遍存在思想脆弱，苦闷自卑，精神颓废，情绪低落，心理失衡等问题。因此，对这一弱势群体的研究对于普通高中的图书馆馆员来说就显得尤为重要。在平常图书馆服务中，如何保障青少年弱势群体的权益，使他们健康地成长；如何引导这些差生也像其他学生一样，在学习知识的同时完善自 　　我，在掌握一技之长的优势下，在当前较为激烈的人才竞争中占有一席之地，发挥应有的作用，更好地为社会服务，实现他们自身的价值，这就是我们所要探讨的问题。 2为弱势群体服务是图书馆的职责 　　联合国教科文组织1994年《公共图书馆宣言》宣告：公共图书馆是传播教育、文化和信息的一支有生力量，是促使人们寻找和平和精神幸福的基本资源。宣言把图书馆的职能归纳为：帮助青少年、支援教育、提供机会、培育文明。国际图联成立了“图书馆为弱势群体服务部”。倡导图书馆为一个地区所有因为各种原因不能利用正常服务的用户提供信息和服务。公共图书馆是政府支持的公益性事业单位，它的宗旨就是为全体社会成员服务，促进人的全面发展，让所有的人能够更好地生活。公共图书馆服务职能对于普通中学图书馆同样适用，中学图书馆对弱势群体应该更赋予关心，给他们以特别的帮助，为其提供知识服务、信息服务 　　，使其增强自信心、增强自我发展、自我完善的能力，这就是学校图书馆义不容辞的职责与义务。 3平等宽容是为弱势群体服务的原则 　　长期以来，我们图书馆馆员很少考虑如何从根本上为弱势群体多做些什么。在图书馆日常工作中，馆员对那些专借言情、武打小说和在电子阅览室玩游戏的学生予以重点关注，关注背后或多或少都含有点歧视成分，这种想法是要不得的。现代教育理念认为，教育是为每个受教育者本身的利益服务的，作为图书馆馆员应该充分考虑受教育者个人的发展和进步，包括增强其信心和使其获得精神的自我满足等，为此，我们必须做到：①平等。更新教育观念，善待每一位弱势群体中的学生，多一把尺子衡量学生，就会多一批好学生。要承认“寸有所长，尺有所短”，全面看待弱势群体，充分尊重、时刻保护弱势群体的人格尊严。在图书馆 　　要创设民主、平等的教育氛围，鼓励和尊重每一位弱势学生，给每个弱势学生提供自学、思考、表现的机会。馆员要从人格平等的理念出发，以真挚的情感、和蔼的态度去启发学生思考，引导学生去感悟生活、学习，帮助弱势群体拥有乐观向上、充满自信的心态。②宽容。弱者与强者一样，都有强烈的自尊心和“面子”，弱者比强者有更多被批评、指责、训斥的经历，他们对此有很强的耐受性和对抗。因而使批评无效。我们要善于给学生留点面子，给学生改错的机会。那种动辄当众训斥学生，不顾后果地责令学生进行检讨或暴露学生隐私的作法，常常会让学生自感“身败名裂”而自暴自弃，甚至会引起学生冷漠、仇视的逆反情绪 　　。对于那些不遵守图书馆规章制度，专门捣乱的学生，馆员对其不公开批评，而是采取“你知我知”的宽容态度进行教育，则会让这些学生因自尊心得到保护而心存感激,体会到馆员的善解人意而乐于接受教育，最终改正缺点和错误。宽容本身就是一种教育，有时它比严厉更有效。 4为弱势群体服务所采取的措施 4.1优化馆藏结构，满足各方面阅读需求 　　各中学图书馆要重视配合学生文化素质教育，适时调整合理的藏书体系，丰富馆藏文献，既保证重点学科的藏书，又要满足提高学生文化素质的需要。 　　图书馆采访人员在采购文献资源时，要事先做好必要的准备工作，对馆藏文献资源要进行科学的查重、统计和分析，不能凭自我感觉划圈了事，需对是否需要购进的文献作必要的调查分析和选择。要增强为学生提供人性化服务的意识，加强与师生联系和交流，倾听学校师生对采访工作的意见，真正树立服务师生的采访意识，使有限的经费得到最科学、最合理的安排。 　　图书馆要建立健全本馆的数字文化网，将馆藏文献数字化；加强阅读指导，