质检部安全部XX年目标责任书.docxVIP

质检部安全部XX年目标责任书　　[找文章到☆大☆秘☆书☆网()一站在手，写作无忧!]为了进一步强化内部管理，提高服务质量，增强员工及旅游项目经营者的安全意识和服务意识。确保为游客提供满意服务及游客与公司员工的人身及财产安全。特与你部门签定责任书如下：一、安全目标管理：　　1、景区重大安全事故率不得超过1/100000；　　2、一般安全事故率不得超过4/100000。二、服务质量管理目标1、严重投诉率不得超过2/100000；2、一般投诉率不得超过3/100000；　　3、诚信服务、文明服务及景区形象较上年有明显提高。　　三、树立安全是旅游生命线的观念。针对存在的安全隐患及时制定纠正和预防措施，并上报总经理。　　四、加大内部管理力度，洞察各部门存在的管理漏洞，做到防患于未燃。　　五、与营销导游部联合，每年2次对区内外旅行社进行回访，并收集相关信息，进行归纳整理，提出解决问题的办法并上报总经理。与各经营部门每月进行至少300份的游客问卷调查，仔细征求游客意见并进行归纳整理。　　六、及时解决游客投诉，在游客集中的地方公示投诉电话，质管员在接到游客投诉或员工投诉电话后，十分钟内赶到现场，在维护游客和公司利益的前提条件下，依据公司有关规定进行客观公正处理，并将处理结果报总经理。　　七、结合公司实际情况不断完善质量管理体系，本年度在“五一”黄金周之前完成对质量管理体系的修改。　　八、根据ISO9001质量管理体系的要求，本年度应进行一次内部质量审核，一次管理评审。　　九、设立游客意见箱二处，设立员工内部投诉箱一处每天开箱一次将相关信息收集整理，并将相关信息报总经理。　　十、在全年管理工作中推陈出新，提出1-2条开拓创新的工作思路或合理化建议。奖励与处罚：一、奖励　　1、本年度全面完成责任目标任务，奖励部门现金元，奖励部门负责人现金元。　　2、本年度部门考核综合考评为第一名奖励部门现金元。奖励部门负责人现金元；本年度部门考核综合考评为第二名奖励部门现金元。奖励部门负责人现金元。二、处罚　　1、全年未完成责任目标视情况对部门负责人予以元处罚。　　2、全年部门考核综合考评为倒数第一名，部门员工年终奖下浮%，部门负责人年终奖下浮%；全年部门考核综合考评为倒数第二名，部门员工年终奖下浮%，部门负责人年终奖下浮%。公司总经理签字：部门目标责任人签字：