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高速公路收费管理处事迹材料　　经过多年的工作实践，徐宿管理处各项工作逐步走向成熟，结合工作实际，逐渐形成各种品牌式服务。徐宿管理处是京沪高速公路连接经济都市上海和政治中心XX的必经要隘，除了要履行好扼守江苏北大门的神圣职责外，也正在逐步的拓展其服务模式，俨然已从最初的收费发卡原始状态，发展到现如今的收费业务精湛、收费服务服务标准化、感动服务全面展开等。　　一直以来，业务技能精炼、文明服务标准化、雷锋班组创建，在徐宿管理处均取得丰硕的成果，徐宿管理处实现了协调有序科学发展，以企业文化建设为依托，坚持以人为本，全力打造高素质人才方阵，大力开展读书活动，促进员工素质有机提升，推行职业生涯规划，让员工有计划有轨迹的成长，提倡阳光心态，让员工带着一个好的心情去享受人生，享受工作。　　工作不仅仅是一个谋生的饭碗、一种养家糊口的手段，更是一份责任、一种事业、一个实现自身价值的广阔舞台，它更是一种阳光心态的体现。　　刘双,一个性格开朗、刚强的小姑娘，刚刚走出校门的她，怀揣着一个感恩的心态走上了收费员岗位，在收费过程中她始终严格要求自己，认真执行公司各项规章制度和工作纪律，同时充分发挥女同志热心、细心、耐心的特点，以真诚服务为桥梁与司乘人员形成心灵沟通，尽力为司乘人员排忧解难，塑造了良好的窗口形象，多次被评为公司“服务明星”。在7月份公司岗位技能竞赛活动中荣获二等奖，成为公司向控股推荐的五名比赛选手中唯一一名新员工，并在XX年9月19日，代表京沪公司参加江苏交通控股有限公司与江苏省工会联合举办的“江苏交通控股系统第二届收费岗位职工技能竞赛”的五个单项比赛中以1分20秒和1分40秒的好成绩取得了点钞、点卡两项第一，为京沪公司争得了荣誉。XX年控股公司再次举办第三届收费岗位职工技能竞赛，该同志又以总分第一进入公司集训队，并代表公司参加交通控股有限公司举办的第三届收费岗位职工技能竞赛，再次取得点钞第一的优异成绩。　　“我工作着是因为我快乐着，我快乐着是因为我工作着”，工作是需要快乐心态的。收费岗位是窗口服务模式，以往的收费发卡俨然不能适应当下的社会环境，服务要提升成为眼下势在必行的口号。徐宿管理处果断引入全国优秀的收费服务模式，大刀阔斧的推行服务标准化，在初期，涌现一批固步自封，不愿与时俱进的员工，但随着服务标兵的出现，模范带头作用起到的很大的作用。　　刘羽，苏鲁省界收费站一名普通的90后收费员，自XX年进入京沪公司参加工作以来，先后获评京沪公司XX年第三、四季度“服务明星”，XX年度先进工作者，XX年路，温馨在江苏”品牌建设中，用甜美的微笑、乐观的心态、娴熟的业务、温馨的服务，构筑起“美好江苏北大门”一道亮丽的风景线。　　随着徐宿管理处感动服务活动如火如荼的开展，员工的心态也有了质的改变，团结友爱、积极进取、助人为乐等积极因素和社会新风得到弘扬，也大幅提升了文明服务水平，提升了队伍素质，树立了窗口新形象，全方位的促进了员工整体进步。　　回报社会是需要阳光心态的，为树立起“美好江苏”北大门的良好形象，苏鲁省界收费站，创新性将雷锋班组建设有效融入到“畅行高速路温馨在江苏”主题实践活动中，通过实践让员工的奉献意识得到提升，通过品牌服务的升级让员工的心态从最初追求感动服务的数量，到追求质量的一个升华。该站全年共做好人好事数百件，全年共受到96777表扬55起，收到锦旗24面，感谢信及网络表扬7次，创造感动服务120起，每一起感动服务的背后都有一个感人的故事都是一次人性的生华，都是一次阳光心态的最好展示。　　越来越激烈的竞争让现代人承受着越来越沉重的心理压力。种种情况提醒我们，拥有健康、和谐的内心世界，是个体幸福生活的基础，也是社会进步、人类繁荣的根本。乘长风，破万里浪！我们只有怀揣阳光心态，紧跟上级思想步伐，努力拼搏，开拓创新，爱岗敬业，无私奉献，从我做起，用自己的青春去伴随年轻的徐宿管理处蓬勃发展。