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XX办税服务厅工作人员业务培训计划
XX办税服务厅工作人员业务培训计划
办税服务厅工作人员政治、业务、礼仪培训计划
一、指导思想：为了促进分局“青年文明号”、“最佳办税服务厅”创建活动，有效地提高办税服务厅人员的政治、业务、礼仪等各方面素质，结合岗责体系及“青年文明号”、“最佳办税服务厅”的人员素质要求，制定本培训方案。学习培训活动旨在组织和提高大厅工作人员的职业道德、业务水平和职业文明，立足岗位，诚实劳动，诚信服务，树立“青年文明号”、“最佳办税服务厅”要求相适应的敬业意识和服务观念，塑造办税窗口文明形象和良好的国税形象。
二、学习对象及学习时间：
1、参加培训人员为办税服务厅全体人员及代岗人员。
2、参加培训时间为征收期以后每周五下午，由大厅主任召集。
三、学习内容
（一）政治学习内容：
1、马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，党和国家的路线、方针、政策。
2、结合形势，认真学习党和国家新的政策精神，国税系统的政策精神。
3、结合法纪、职业道德教育，联系实际学习法律知识、廉政纪律及分局各项规章制度。
4、“青年文明号”最佳办税服务厅的标准、要求以及创建实施方案。
5、国际、国内时事政治。
（二）业务学习内容：
1、税收基本原理、征管业务的规范程序及各项税收业务技能。
2、《新征管法》、政策法规、行政执法知识等。
3、有关办税服务厅业务方面的计算机操作、档案管理知识等。
4、各窗口的业务相关知识。
（三）礼仪培训内容：
1、公关、礼仪基本常识。
2、文明市民内容。
3、分局推行文明用语及普通话的训练。
四、学习形式
1、集中学习辅导或举办主题讲座相结合。
2、组织大厅人员外出参观学习、交流心得。
3、每季度举办一次政治业务知识闭卷考试及微机操作竞赛，并公布考试考核成绩。
4、参加分局举办的各种学习活动和培训班。
五、学习要求
1、服务厅主任每周应作好学习计划安排，并召集全体人员参加。
2、每次学习安排专人做好记录外，参加学习的人员也应作好学习记录的学习笔记。
3、学习时不准迟到、早退或无故缺席??
六、奖惩措施
1、在每季度举行的政治、业务及操作竞赛中获得前1、2名的给予精神、物资奖励。
2、对于无故不参加培训或考试连续2次不合格者，分局将给予扣发季度奖金，作待岗处理。
本实施方案至公布之日起施行。
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