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XX县行政服务中心窗口服务考核实施细则　　XX县行政服务中心窗口服务考核办法为加强XX县行政服务中心（以下简称中心）窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定窗口服务考核办法。一、窗口成员单位、窗口服务考核办法。中心对各窗口每月考核一次，考核设基本分100分，最高分110分。1、人员到岗情况（20分）窗口工作人员严格按规定到岗办公，得20分。上班时间，各个窗口都要在岗在位，窗口工作人员未经中心许可，擅自脱岗半天以上，每人次每半天扣3分。项目联审会（或联合踏勘），迟到每次扣2分，缺席每次扣5分。2、收退件管理（15分）严格按照“收退件”管理办法办理各项手续，得15分。可作收件处理而未收件，经查实每件次扣2分；已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分；已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；工作人员不负责任出现不良后果的，酌情扣3－5分。3、收费管理（10分）严格按政策和中心的规定进行收费，得10分。擅自增加收费项目或提高收费标准，经查实每次扣5分。4、限时承诺（15分）严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得15分。超过承诺时限，每件次扣5分。5、办事结果（15分）在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达到100%的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣0.