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XX年上半年质量回访活动策划 　　为了深入了解顾客对车辆修保作业质量的满意程度，牢固树立“用户是上帝”的思想，贯彻“顾客至上，优质服务，诚信守法，不断创新”的质量方针，提高修保车间员工的质量意识和服务意识，不断的进取和创新，以优质的工程质量和作业水平服务于顾客，满足顾客的需求，依据公司QHSE管理体系JXQHSE/B19-XX《顾客满意信息监测程序》程序文件的要求，根据公司XX年上半年质量回访活动安排，经过项修包车间QHSE领导小组决定，质量回访活动策划如下： 1、回访方式： 　　此次质量回访活动，修包车间本着以诚相待、找差距、持续改进的态度，在方便顾客的前提下，灵活采用会谈、走访、发放《服务质量用户(顾客)评价调查表》等方式来征求、了解、掌握顾客方的需求、建议，将本次回访中提出的意见和建议组织领导小组讨论，逐一验证关闭，最终，把追求顾客满意作为我们的目标，为占领市场、扩大、稳固市场奠定基础。 2、参加回访人员： 　　由车间主管领导牵头，组织技术质量管理人员以及相关班组代表组成。 3、回访日程安排： 　　XX年4月15日－4月30日对运输一队、运输二队、运输三队、综合车队四家单位进行回访。 4、回访设备：由运输分公司提供 5、对回访中存在问题的处理： 　　修保车间将通过开展质量回访活动，进一步贯彻落实公司的质量方针，营造“自主创新、节约资源。创造质量，享受质量”的意识氛围，认真收集