§21课程顾问谈单流程.pptVIP

谈单流程技巧培训——张琦 目 录 业务流程部分——面谈流程 能力提升部分——面谈关键点 初中年级特点 一、接待前准备（一次试听备单） 1.学生基本信息，和老师进行交接 2. 年级特点资料，学科知识资料，成功案例，大单合同 3.A4带logo的纸 4.总部发的所在年级物料 5.谈单环境准备 6.个人精神状态 二、迎接咨询者 1、步骤逻辑：这是体现优胜教育良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台老师在客户到访后须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。 2、关键点： ①引领家长和学生快速进入咨询室，并安排入座 ②通知相关人员准备接待。 ③给家长和学生倒水。礼貌离开。 关于填写大蓝表 1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点、学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探询做好铺垫。 2、关键点： ①咨询过程正式开始，注意把握主动权； ②引导好家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭的经济能力，以便精准销售； ③仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。 ▲表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程。 ①字体是否优美，笔划笔顺是否正确，代表细心还是毛躁； ②漏填某项代表审题不认真； ③写一项问一项代表不善独立思考； ④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题； ⑤初中以上的孩子，不肯