职场新鲜人的工作礼仪.ppt

* * * * * * * （播放视频，《罗马假日》赫本微笑的镜头） 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人 * 仪态: 是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 * * * * * * * 开始 职业生涯从 我们为什么学礼仪 企业形象 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 职业形象 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “ 不学礼，无以立” －－孔子 礼仪的核心是什么 　 尊重为本 己所不欲，勿施于人 ◇自尊为本 ◇尊重自己的职业 “闻道有先后，术业有专攻” ◇尊重自己的公司 * 自 尊 如何尊重别人 ◇绝对尊重对方的职位与职权 ◇绝对尊重对方的名誉与形象 ◇绝对尊重对方与你之间的差异 尊重—包容—接纳—欣赏—肯定 尊重他人体现个人修养，尊重所有人是一种教养 摘自人際關係與職場倫理／李良達 个人职业形象 你可以学到 - * - 办公室礼仪 商务接待礼仪 礼仪展现素养 我们可以学到 第一印象 仪表礼仪 仪态礼仪 个人职业形象 - * - 第一印象 大家一起谈谈对他/她的第一印象 仪表礼仪 仪容仪表规范 脸部 口气 头发 领子 领带 扣子 皮带 裤边 皮鞋、袜子 口袋 * 微笑 是最美丽的语言 站姿： 抬头挺胸、收腹提臀 男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧 女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边 仪态礼仪 坐姿： 上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等 女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下 仪态礼仪 走姿 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，并以身体为中心前后摆动，幅度30～35度。 走路速度适中 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 仪态礼仪 蹲姿： 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 仪态礼仪 个人职业形象 - * - 办公室礼仪 商务接待礼仪 礼仪展现素养 我们可以学到 与别人打招呼 职场商务用语 电话礼仪 办公室礼仪 - * - 打招呼的重要性 开朗、有精神、注释对方的眼睛 随时做到 从自己做起 最好微微点头 商务用语 你们公司 你是谁 你要找谁 快来了 他不在 贵公司 请问您是哪位 请问您找哪位 他马上回来 很抱歉他不在座位 向上级汇报的礼仪 上司很忙时不要汇报 及时不拖延 知会上级 不可越级汇报 责任和义务 言简意赅，有逻辑 电话礼仪 电话3声为限，超出要道歉 先要报公司名称及问候语 转接电话时保留，不要挂 断 对方所留信息要复述确认 要當要找的人不在時 请 = 气质 谢谢 = 感恩 对不起 = 修养 您辛苦 = 鼓舞 电话礼节金十字 个人职业形象 你可以学到 - * - 办公室礼仪 商务接待礼仪 礼仪展现素养 我们可以学到 名片礼仪 握手礼仪 欢迎礼仪 商务接待礼仪 - * - * 递交 接收 收存 名片礼仪 * 握手礼仪 * 欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 眼到，口到，意到  让周围的人喜欢与你相处吧！ Thanks！ * * * * * * * （播放视频，《罗马假日》赫本微笑的镜头） 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、