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XX年度区城市低保工作计划 　　XX年城市低保工作在区委、区政府的正确领导和上级业务部门的指导下，本着“以民为本，为民解困”的宗旨，结合实践科学发展观活动和年初确立的工作目标，切实保障了城乡困难群众的基本生活，为维护社会稳定起到了积极的作用。XX年度，城市低保工作将继续围绕“政府主导、自治组织配合、群众参与、社会监督”的总体思路，认真做好日常管理工作，积极开展各项业务，进一步提高自身业务能力，提升服务窗口形象，使群众满意率和保障准确率分别突破95%以上，争创市级以上“文明服务规范化窗口”。 　　围绕上述总体思路和奋斗目标，在今年的工作中，我们要以“保稳定、惠民生”为主线，深入贯彻科学发展观，主动作为，攻坚克难，勇于争先，努力保持城市低保工作的良好势头。 XX年，城市低保重点工作是： 　　一、数据录入管理工作。目前,xx区社会救助管理系统中所有城市低保对象的基本资料录入工作已基本完成，下一步的主要工作是做好数据管理。一是所有的城市低保对象每一季度都要在管理系统中进行审查、审核、审批、救助金发放等操作。二是每一个低保对象的家庭情况变更（如住址、联系方式、人口等）都要相应的在管理系统的电子档案中进行变更。三是核停人员要及时从系统中删除或移动到边缘户中进行管理，新增对象的资料要及时录入。 　　二、回访及续保工作。我们在3-5月底完成所有城市低保对象的回访及续保工作。调查依然采用分组的方式进行，调查过程中要注意工作方法和纪律，认真了解、详细摸底，根据低保对象家庭情况对保障标准予以调整，对不符合低保条件的予以核停（核停低保要有充足的理由和证据，并要以书面通知的形式告知）。在回访结束后每一位工作人员都要对辖区内的低保对象的真实情况做到底子清、情况明。 　　三、提升窗口形象。严格按照《xx区城市低保大厅文明服务规范》的要求对待服务对象，做到“四个一四个心”，即对待服务对象要有一张笑脸（微笑面对办事群众），一句问候（先向办事群众说“你好”），一番聆听（不打断办事群众说明情况），一番讲述（耐心细致讲解政策），要诚心待人、热心助人、耐心解疑、恒心解难，拉近群众与民政工作者之间的距离；每名工作人员做到“工作落实制度、管理讲究文明、服务追求优质、言行体现热情”，不允许与服务对象发生争吵，避免干群关系紧张局面的出现。 　　四、信访接待工作。严格遵守《信访接待制度》，对信访反映的问题，凡符合政策规定，合情合量，有条件解决的要及时予以解决；对要求虽然合理，但无政策规定的，主动加以说明（对于不能及时解决的上访件，要做好记录，及时请示，并在三个工作日内予以答复）。建立健全信访工作登记、记录、转办、催办、统计、档案等制度，做到有信必登，有访必录、件件有交代、事事有答复。对待来访群众要有耐心，礼貌待人、文明用语，不允许有争执、争吵行为发生。 　　五、部门联动核查工作。继续加大部门联动核查力度，特别是与区直、市直相关部门的联动核查；定期与社保部门联合将到退休年龄领取养老金的人员及时清退低保范围；加大对低保对象就业状况的核查力度，及时掌握低保对象求职登记、就业培训、就业推荐和就业信息；加强与区内各企业的联系，及时掌握了解各企业单位职工出勤和工资待遇情况，为低保对象家庭收入核查提供便利；信访与???门联动相结合，根据举报、信访或工作人员自己掌握的情况到相关部门查实。 ?