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XX支行营业部综合柜员先进事迹银行柜员的先进服务事迹用心服务真诚奉献　　同志，男，1977年7月生，中共党员，现在xx县支行营业部综合柜员岗位上工作。　　XX年，他部队复员后进工行工作。7年来，每天坚持学习各种金融书籍、规章制度。XX年完成了xx电子科技大学函授班的大专课程，取得了大专学历。七年来，对待工作一丝不苟、对待客户用心服务、真诚奉献，以他超强的责任心，连年被支行评为先进个人。　　xxx同志在华县支行营业部综合柜员里年龄最小，服务最好。他对待每位客户都能做到敞开心扉、袒露真诚。面对客户，主动招呼，笑脸相迎，千般温馨，万般呵护，业务上娴熟求精，赢得了客户的尊重、领导的赞扬和同事的赞美。　　一次，一位家住农村的老大娘，到x行支取她的退休工资，取了800元后，把钱和存折都装在衣兜里，决定到街上买一些生活用品。没想到刚走到街上，就被小偷偷走了刚取的钱和存折。大娘哭着回到银行，来到xxx所在的窗口前，说小伙子我的钱和存折被人偷走了，我现在怎么办？袁亚军详细问明情况后，帮老大娘办理了口挂手续，并告诉老大娘，办理正式挂失手续，要有有效身份证件，并从自己口袋里掏出20元钱，叫老大娘先回家，拿了身份证件再来。由于路远，到下班结帐时老大娘才赶回银行，其他营业员已不再受理业务，xxx考虑到老大娘路远，来一趟不容易，于是又重新不厌其烦地为老大娘办理了这笔挂失业务。等xxx办完业务，结了帐回家时，早已是万家灯火的时分了。老大娘后来也因此成为共行的铁杆义务宣传员，不遗余力地到处夸赞共行xxx的服务事迹。　　今年7月，是代理基金的高逢时期，不大的营业厅挤满了人，非常吵闹，柜员和服务人员的声音小了，隔着玻璃客户就听不到，只好提高音量，长时间的高音量说话，又顾不上喝水、吃饭，几天下来嗓子就嘶哑的说不出话了。但每天没到上班时间，大厅的储户就挤满了，隔着玻璃客户己经听不到袁亚军的声音了，他就站起来，离玻璃近一些一对一给客户解释，这才得到了很多排队顾客的理解。但这样一站就是几个小时，到后来嘴唇干裂，声音越来越小了，有好心的客户就说，同志，休息一会吧，我们一会儿再问。但xxx依然用沙哑的声音说，大家都很忙，你们信任我们工行，我也要让你们来到工行就象到自己的家里一样，来的放心走的高兴。有的柜员也劝袁亚军，差不多就可以了，我们也是肉长的啊，把自己累跨了，顾客可不给你掏医药费。但袁亚军还是依然如故，继续嘶哑着嗓子，耐心回答客户问题。　　一位客户因为账务关系收了2000千元的硬币，都是1元的面值，走了几家银行，都被各种理由拒之门外。最后这位储户提着几袋子硬币，抱着试一试的打算来到了xxx窗口前说，小伙子硬币收不收？袁亚军说收啊，只要是人民币都要。经过一个多小时清点，他终于清点完了这些零钱，但发现里面比客户报的钱数多出八十多元来，最后确认无误后，就把多余的钱款换成整币退还给了那位客户。客户高兴地一再要求给他买两盒香烟，他说，不用客气，这是我们应该做得，收了你的烟，你是害我违反纪律啊。这位储户办理完存款业务临走时连声说，给你添麻烦了，以后我的银行业务全到你这儿来办。　　还有一次，xxx在办理业务时，多收了一位客户50元的汇费，在下班时发现自己的库箱，多了50元钱。通过各方查找，准终确定是县城以西一名客户在办理同城汇款时收的。为了找到这名储户，他叫朋友帮忙好不容易才找到了他家的地址。第二天亚军轮休，他就带着孩子，骑着自行车把钱送到这名客户家中。客户见他把钱送来，非常感动要请他吃饭。他说其实我应该向你道歉，这是我的工作失误造成。从此以后那名客户把在其他银行的存款，都存到了工行，并且和xxx成为了很好的朋友。　　作为一名银行一线的工作者，工作中时刻代表着工行的形象，xxx同志始终牢记“以客户为中心”的服务宗旨，把他对工作的热情和对客户的爱心跨出了柜台，以美的心灵感动客户，为x行赢得了信誉。同时也用自己的言传身教和积极向上的信念感染了身边的年轻同事，形成了一个积极向上、勤奋敬业的服务团体。大家一致推荐他为服务明星。