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XX银行科室创建巾帼文明示范岗事迹银行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹　　中国工商银行**县支行营业科现有工作人员32名，其中女同志23名，占比72%,是一个以女同志为主的银行服务窗口，平均年龄33岁。该岗位担负着县直及全县工商企业近2000户单位的现金收付及结算业务。在上级党委和妇联的正确领导下，全体工作人员积极响应全国妇联提出的“巾帼创新业”号召，深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动，大力开展文明优质服务，两个文明建设迈上新的台阶。97年度被评为全市工行系统文明优质服务先进单位。1999年被授予市级“巾帼文明示范”，2000年被评为泉州市第二届窗口行业“满意服务”先进单位；XX年2月被授予省级“巾帼文明示范岗”。两年来，该营业科计实现现金收付及结算业务167万笔，金额239亿元，无一发生差错，出色地完成了各项工作任务，受到上级部门和广大客户的好评，充分发挥了文明窗口的示范作用，为**经济建设和文明建设作出了积极的贡献。主要做法是：一、加强组织领导、扎实抓好创建活动　　**支行营业科担负着现金收付、现金发行及结算等繁重工作任务，是银行面向社会的窗口和直接形象。该科始终把开展“巾帼文明示范”创建活动摆上重要议程，年初把它纳入文明创建的总体规划，根据银行工作特点，制定了开展“巾帼文明示范岗”创建活动计划，目标与实施措施：在领导上，由科长亲自抓，党、团、工会配合抓，形成齐抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有计划、有统一布置，平时有检查督促，年终有总结；在资金投入上，把有限的经费投入到“示范岗”的创建活动上，以保证创建活动扎扎实实地进行，不断深入地开展。二、抓好二个素质培养、提高队伍建设水平　　1、认真抓好思想道德教育，全员树立敬业奉献精神。　　**支行营业科岗位具有繁、重、脏、累、风险大等特点，且成天与帐、款打交道，思想道德教育尤显重要。在创建活动中，他们经常开展以邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为主要内容的根本性教育，开展以马克思主义世界观和爱国、爱社会主义、爱行爱岗为内容的方向性教育，开展以职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的服务行为规范性教育，引导女职工树立“争先创优”、“讲奉献”、“巾帼不让须眉”三个意识，鼓励她们投身现阶段的金融体制改革事业，教育员工正确处理改革进程中的新问题和矛盾，全员树立遵纪守法、合规经营、优质服务、廉洁自律的良好职业道德观念、培养对工作极端负责、一丝不苟，对客户优质服务的敬业精神，让优质服务思想深深扎在员工的潜意识里，成为每个员工的自觉行为。该科在银行内部职能部门中，是为数不多的365天均对外营业的机构，工作繁忙、脏累，他们的出纳人员多年来均牺牲了节假日时间，甚至包括大年初一，加班加点，放弃家务，顾大家舍小家，无怨无悔，无一个主动提出申请调离该部门。　　2、抓综合业务素养、促进队伍整体素质的提高。　　该科是**支行的三大基础专业之一，对员工有着较高的技能要求。在创建活动中，他们十分重视全员综合业务素质的培养：一方面是系统开展以学文化、学业务、学法律为内容的知识性教育，并鼓励员工利用工余时间自学成才，有4人取得自学大专文凭，并有5人参加了专升本自学考试；另一方面是常年抓岗位技能练兵，切实提高岗位技能水平。去年该科出纳员8人参加总行技能定级，均获总行点钞能手。今年全科人员均顺利通过市行组织的综合业务知识测试、点钞及交易代码电脑录入等技能测试，队伍的综合素质进一步提高。二00一年度，潘丽红被评为省级优秀出纳员，曾英英被评为市级优秀出纳员，连淑华被评为省、市分行“先进工作者”。三、优化营业环境、提供高品质服务1、完善营业场所服务功能，配齐便民设施。　　近年来，**支行为改造经营环境，提高经营品位，为营业科员工提供良好的工作环境，投入大量费用，改建营业大厅，做到服务厅里窗明几净，整洁优雅，购入花卉、盆景装饰营业大厅，在柜台外设立休息处，摆放沙发、茶几，在柜台上配备圆珠笔、印泥台等结算文具。在营业厅设立咨询处，解答业务咨询，现场审批现金，方便顾客，努力为客户排忧解难，创造优美环境，让客户享受被服务的良好感觉。2、从一言一行做起，规范服务行为。　　在日常工作中，**支行营业科的姑娘们始终坚持“五个一”标准，客户只要一踏进大厅就可以听到亲切的问候声，大户小户一样接待，大币小币一样办理，是否相识一样热情，对待表扬批评一样虚心接受，真正做到来有问声、问有答声、去有送声、服务不周有歉声，协助工作有谢声，银企关系进一步融洽。　　该科23位女同志的辛勤劳动，竭诚服务，得到了社会的赞声、上级的肯定。在获得成绩的同时，姑娘们想得更多是百尺竿头、更进一步，不断学习姐妹单位好的创建经验，把巾帼文明示范岗的创建活动引向深入，继续进步，不断提高。