设计师日常问答.doc

设计师常见问题问答录 （1）问：你们公司是国营的、还是私营的？ 答： 我们公司是一家股份制企业，是淄博地区唯一一家由北京总部直接管理得直营公司，而不是加盟商，淄博地区绝大多数的外地品牌家装公司都是加盟公司，也就是贴牌 （2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，北京城市人家公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。北京城市人家公司是在北京城市人家企业集团基础上成立的股份制企业，是京城首批进入家装市场的正规企业之一。是全国优秀家装标兵企业。企业的目标是做家装全国连锁第一品牌。（目前在山东济南、烟台、青岛、威海、淄博、德州、莱芜、泰安、淄博、济宁、枣庄、日照已经设立了分公司。）城市人家装饰的与众不同的地方也就是公司的特点是：材料---最佳的整体的材料品牌组合；环保----技术监督局提供环保监测认证；质量----工艺验收以客户非常满意为标准；服务----全程的跟踪体系和主动的售后服务；设计—生活的设计而不要唯美的设计（由设计师进行分项论述，让客户更加清楚公司的特点）总的来说，城市人家在工程质量和材料品质上更胜一筹 （3）问：当客户询问公司的逐级质量保障体系有哪些内容时， 答：（1）设计师精确的图纸设计，这是工程质量保障的关键，没有精确的施工图纸，就会造成工人盲目的施工或者靠经验施工，这是非常不负责任的（2）监理对工程将按照严格的标准详细检查验收（3）设计师定期巡检自己的工地，保证设计与施工不出偏差（4）项目经理按照工艺标准严格控制每一道工序（5）工程部经理每天对工地进行巡回检查（6）设立工程巡检员，对工程进行不定期但是定量的巡检，并核对每道验收纪录（7）客户服务人员对工程进行信息传递，把各方面信息统一起来杜绝有遗漏问题（8）总经理对工程抽检。八道工序保证工程质量万无一失。 （6）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？ 答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些北京城市人家企业的经营规模，就不会担心这个问题了，也就是我们的客户量大，每个客户身上的是很小的。 （8）问：设计师能否陪我们一起去买主材？ 答：完全可以！这是我们应该提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望你能提前预约，另外我们再展场内有若干知名品牌的主材商品可以供您选择，我们通过规模采购而得到的商品从品质到价格都是有保证的 （9）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？ 答： 这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三、五天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。 （10）问：为什么别的公司不收立项费，你们公司却一定要收？立项费能不能退？ 答：我觉得这里有个信誉问题。由于北京城市人家公司是一家信誉度高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷地工作，因此，我们目前会优先考虑为那些已经确定要北京城市人家公司提供优质的装修服务，并同意交纳量立项费的客户提供设计服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了前期服务，立项费是不能退的；（如果您经过我方不低于3次的方案调整，仍然不满意的，可以退立项费，因价格问题出现异议时不能够退的）反之，我们将在您的尾期工程款中扣除您交纳的量房定金。 （11）问：我已经交了立项费，可不可以把报价单和图纸拿走？ 答： 请您原谅，这是不可以的，您可以签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费了。（每平米45元） （12）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？ 答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。 （13）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？ 答： 家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。北京城市人家公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，北京城市人家公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。据我们了解，城市人家的材料综合成本明显高于其他公司至少15%以上，这个您