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i-fashion时尚屋 宣传策划方案 18-30岁女性消费群体 该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性消费的频率高于男性。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚、追求流行、个性、敢于尝试新事物。 主要目标客户 30-45岁女性消费群体 该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体。该群体是消费群体中经济基础最为雄厚的群体，购买欲望同样较强。但该群体大多数的人生观和价值已相对成熟，因此对风格、对时尚都有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低。 基于自我需要所产生的 基于审美需要所产生的 基于社会交往和自尊心理 女性消费心理 基于归属和爱需要所产生的 基于安全需要产生的消费心理 产品定位 以大众时尚服饰的创意、设计、营销及品牌运营为主业. 以其紧贴时尚、角逐流行、简洁大气的设计成为国内休闲服装知名品牌之一 演绎韩国混搭风潮的同时又紧追国际潮流，做工精细面料上乘，细微之处衬托出女性高贵、优雅、时尚、个性的一面 可以帮助我们做些打折促销和吸引顾客的服装. 其他 引入情感方式，商品的设计、包装要诉诸情感诱导，利用明亮的色彩、精美的包装、流畅的造型、巧妙的构思，以迎合广大女性消费者的心理，激发女性的好感，使她们产生美的联想。 女性消费者，并不为单纯的广告所动，而是需要一种被关心、被理解、被诱导、被个性化服务的体验。 巧妙利用传播渠道，迎合女性“情绪化”心理，开展多种形式的促销活动，例如打折、赠送礼品，以及在“妇女节”、“母亲节”等节假日，推出一系列以关爱女性为主题的节日促销，赋予产品以感情，赢得女性信赖。 利用女性消费者的心理特点，灵活运用价格心理策略。 要注重经营方式和服务艺术。尊重女性消费者的自尊心，赞美女性消费者的选择，博得消费者的心理满足感。 商品的销售环境要符合女性消费者心理，要创造条件，营造一个相对安静、舒适的购物场所。 企业要占领较多女性消费市场份额，就必须改变传统的市场定位战略，要有“女性为本”的理念，即以女性的各种需求为本，根据女性消费者的职业、年龄、收入情况，确定目标顾客群，进行准确市场定位。对不同女性消费群体的需求特征进行分析，寻找尚未满足的需求，从而为自己的产品准确定位，去迎合现代女性的消费心理和需求。 宣传单页广告 爱时尚，爱美丽，爱i-fashion！-----宣传标语 页面颜色以珊瑚色（带有桃色调的粉色）为主 页面信息：放一张图片是女人的衣橱的平面广告图片。某一款品牌衣服的优惠价格 宣传单页的另一面会写一些产品的信息，店铺的地址和联系方式 店铺活动的方式和会员卡积分优惠活动的介绍 Vip会员卡 55% 41% 50 销售服务 -生产领域进入流通领域，未能与消费者见面 - 商品销售成交过程提供的服务。服务的好坏直接决定了买卖成交的与否 - 买卖成交后，围绕商品采取的一系列有利于消费者的措施和活动 售前服务 售中服务 售后服务 售前服务 市场调查与预测 竞争对手分析 店铺装修 广告宣传 了解客户需求 采取有效措施获得更大的市场 为顾客打造一个更好的消费环境 提高产品知名度，吸引消费群 售中服务 店员统一着装，统一迎宾语 在销售服务过程中坚持“服务第一，顾客至上，顾客总是对的原则” 定期为职员安排培训，针对销售遇到的问题和接待不同类型的顾客的应对方法进行指导。工作人员能及时并合理的解决顾客的问题。 1）理智型 2）习惯型 3）经济型 4）冲动型 5）活泼型 6）犹豫型 仔细挑选的顾客—— 接待服务要耐心，做到问不烦，拿不厌 习惯型的顾客—— 尊重顾客的 消费习惯，千方百计满足他们的要求 经济型的顾客———— 营业员要疏知商品的性能、特点、问不烦，拿不 厌 冲动型的顾客———— 细心介 绍商品性能，特点和作用，提醒顾客注意考虑比较 活泼型的顾客———— 多介绍耐心宣传、解释当参谋 犹豫型的顾客———— 耐心介绍商品， 当好顾客参谋，帮助他们选购商品 针对不同类型的顾客服务技巧指南 售后服务 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升顾客满意度和忠诚度的主要方式，是树立i-fashion口碑和传播i-fashion时尚屋的重要途径。 咨询服务 以认真，耐心的心态帮顾客解决售后的相关咨询问题，对消费者提出的问题和建议进行收集统计。 实行“三包”服务 为顾客提供的“三包服务”按照店规执行，并予以最好的解决方法。 谢谢观赏！