浙江职业健康检查机构信誉评级标准试行征求意见稿.DOCVIP

浙江省职业健康检查机构信誉评级标准（试行） （征求意见稿） 1．目的 为全省开展职业健康检查机构信誉评级提供依据，引导职业健康检查机构提高服务质量和服务意识，并为用人单位择优选择职业健康检查机构提供参考。 2．依据 《中华人民共和国职业病防治法》 《浙江省职业健康检查机构资质审定管理办法》（浙卫发[2014]213号） 《浙江省职业健康检查工作规程》（浙卫发[2014]223号） 《职业健康检查报告书编写指引》（ZWJZ 1-2014） 《职业健康检查档案整理规则指引》（ZWJZ 2-2014） 《浙江省卫生厅办公室关于开展浙江省职业健康检查工作规范化建设行动的通知》（浙卫办监督[2013]4号） 3.信誉等级 3.1信誉等级分为：AAAA、AAA、AA、A四级。 3.2新取得职业健康检查资质的机构当年不评级。全年未开展职业健康检查工作的职业健康检查机构，不评级。 3.3年度评估得分排序在所在市前20%的职业健康检查机构，评为AAA级；排序在20%-40%的，为AA级；低于40%的，为A级。被评为AAA级的，当年可向省级申报AAAA级，省级按申报数的20%评定AAAA级机构。 4.评估指标和分值 职业健康检查机构信誉等级评估指标包括基本指标和附加指标（附件1）。 4.1基本指标 基本指标包括综合能力、服务质量、服务数量、服务满意度等四项指标，总分1000分。 4.1.1综合能力（300分）：内容由职业健康检查机构规范化建设基本要求的各项内容组成（附件2）。 4.1.2服务质量（400分）：内容包括职业健康检查报告书质量监测和职业健康检查报告书规范性/体检能力专家评查两项，各项分值200分。 4.1.3服务数量（100分）：内容为全年承担的职业健康检查人数。 4.1.4服务满意度（200分）：内容包括卫生计生行政部门、安监部门、企业和劳动者满意度等四项，各项分值50分。 4.2 附加指标 附加指标包括加分指标和减分指标。 4.2.1加分指标：内容包括积极承担职业病防治宣传等社会责任。 4.2.2减分指标：内容包括违法责任和客户抱怨等。 5. 评估方法和评分标准 5.1综合能力 由职业健康检查机构所在地的市卫生监督所会同县（市、区）卫生监督所按“附件2”考核评分，每年一次，按分值换算计分。 5.2服务质量 5.2.1职业健康检查报告书质量监测。由县（市、区）卫生监督所对在本辖区内承担职业健康检查工作的机构（包括本辖区和非本辖区）报送的《职业健康检查报告书》进行质量监测，每个职业健康检查机构每季度监测报告书5份，全年监测20份/机构，按“附件3”进行评分，每份报告满分10分。机构全年报送的报告书不足20份的，按量换算计分。 5.2.2职业健康检查报告书规范性/体检能力专家评查。由各市卫生监督所组织职业健康检查质控中心或技术指导中心的专家进行评查，评查报告书要素是否齐全、准确，体检结论与处理意见是否规范、准确，评查体检能力时，可选择对仪器操作、实验室检测、X射线胸片读片等内容进行重点评查。评查每年一次，按专家评查结果计分。 5.3服务数量 由县（市、区）卫生监督所对本辖区内职业健康检查机构上报（每年1月10日前）的《职业健康检查年度总结报告》及附表中的体检人数进行核实，按每体检100人得1分计算，最高100分。 5.4服务满意度 由浙江省卫生监督协会职业健康分会各市工作站负责调查评分。采取书面或电话方式按“附件4”对本辖区各级卫生计生行政部门、安监部门、本辖区内职业健康检查机构服务对象（抽取每家机构服务对象：企业10家、工人10名）进行调查，调查结果“满意100分，基本满意80分，一般60分，不满意30分”，按调查数进行换算计分。 5.5加分指标 由职业健康检查机构每年1月10日前向其所在地县（市、区）卫生监督所提交上年度的加分报告和证明材料，由县（市、区）卫生监督所酌情加分，最高不超过5分。 5.6减分指标 由职业健康检查机构所在地县（市、区）卫生监督所收集、核实相关材料，按实减分。受到与职业健康检查服务有关的行政处罚，警告每起扣10分，罚款及其他处罚的每起扣300分。发生职业健康相关投诉并经调查属实的，每起扣10分。 6. 附则 6.1职业健康检查机构信誉等级实行动态管理，每年1-2月对上年度的信誉等级进行汇总（附件5）评定。 6.2信誉等级由浙江省卫生监督协会职业健康分会组织评定。 6.3本标准由浙江省卫生监督协会职业健康分会负责解释。 附件1 浙江省职业健康检查机构信誉等级评估标准（2015版） 附件2 浙江省职业健康检查机构综合能力评分表 附件3 《职业健康检查报告书》抽查记录表 附件4 职业健康检查服务满意度调查表 附件5 浙江省职业健康检查机构信誉等级评估得分汇总表 附件1 浙江省职业健康检查机构信誉等级评估标准（201