互联网时代下客户联络中心的班组激励.pptVIP

——互联网时代下客户联络中心的班组激励 课程内容 互联网时代下的客户联络中心 从单纯的呼与出年代，到客户关怀的蜕变 一、什么是激励 No.2人力资源角度 No.3个人角度 以班组员工性格特征，确立班组文化的方向。 指持续地激发人的动机和内在动力，使其心理过程始终保持在激奋的状态中，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。 是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。 用适当的方法、带动大家工作生活的积极性、提升工作效率 二、如何对班组员工有效激励 创造愉快的团队氛围，让大家成为好朋友。 工作分配合理，，充分调动个人主观能动性，发挥个人特长。将合适的人安排到合适的岗位，人尽其才。 给予员工多一些关怀，了解员工的实际困难与需求。 多用正向激励，巧带“高帽” 工作扩大化、轮岗工作，令员工保持工作的新鲜度。鼓励员工学习的同时，又可以培养多技能人才。 1 保健因素 1、加强班组文化建设，营造一个好的班组环境。2、班组长加强与组员的沟通，处理好班组成员间的关系。 3、小惊喜 4、员工调整座位， 5、为员工申请加薪。如岗位工资的调整、 2 激励因素 1、合理去授权。 2、适时去称赞员工。 3、“轮岗”，岗位激励。 4、工作中竞赛激励。 5、给予外出培训或者学习的机会。 6、给予荣誉。 保健因素 保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。 激励因素 那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。 这个技能你Get到了吗？ THANKS