激励你的员工讲义.docVIP

「激励你的员工」 讲义  讲义3.1.1 个人需求与激励 激励是指一种力量或推动力，可以推动一个人迈向理想的行动或事务。如主管能带领员工自发地发挥这种动力，员工会更投入工作。这种动力，与员工的个别需求亦有很密切的关系。 以下根据两位行为科学家：马斯劳的需求层次及赫茨伯格的双因素理论，探讨员工的工作需求。 马斯劳的需求层次理论 自我 实现 自尊 社交 安全 生理 生理需求 维持生命的基本需求如食物、水、衣服、住宿的地方等。个人除非能够满足这些需求，否则很难顾及上一层的需求。 安全需求 是远离危险寻求安全的需求。例如恐惧失去工作，为未雨筹谋去追求更多资产。 社交需求 指渴望有归属感及得到他人接受，包括对亲情、友情、爱情的追求。 讲义3.1.2 自尊需求 希望感觉自己重要、有用及能干，并且获得权力、声望、地位、以及别人的认同和赞赏。 自我实现的需求 这是最高层次的需求，指追求自我满足感、发掘自己的潜能、实现个人理想和远大目标等。除非其它需求已达到，一个人很少会寻求满足这个层次的需求。 赫茨伯格的双因素理论 两类激励因素 保健因素 这类因素在工作环境中即使量、质兼备，亦不会使人产生满足感，换言之，不会有激励作用；但若缺乏这类因素，却会令人不满，因此绝不可缺。这类因素包括： ( 公司的方针和行政 ( 监督 ( 工作环境 ( 薪酬 ( 工作安全感 激励因素 这类因素全部和工作内容有关，会令人产生满足感。这类因素包括： ( 工作有成就 ( 工作获表扬 ( 具挑战性的工作 ( 擢升机会 ( 工作上有发展  讲义3.1.3 员工的工作需求会因个人因素而有所改变。对一位刚毕业的员工，工作的发展机会对他可能是非常重要；但对一位需要照顾家庭的员工，稳定的收入可能是最重要的；而有些员工喜欢一些简单的工作，有些却希望能发挥创意。如主管能了解各员工个别的工作需求，有助有效地激励员工。 找出激励员工的因素 要找出激励员工的因素，可以透过观察行为表现。以下是员工追求不同需要的一些行为表现，可作参考。 追求安全 ( 他是不是尽量避免冒风险？ ( 他是不是宁愿担任别人已有成功先例的任务？ ( 他是否很少说出自己的意见或构想？ ( 他是否经常跟从大多数人的意见？ 追求社交方面的满足 ( 他是否渴望博取别人的好感？ ( 他有没有主动结交朋友和维系旧朋友？ ( 他是不是经常和别人交谈？ ( 他是否热心筹办集体活动？ ( 他是否喜欢和别人一起工作？ ( 他通常和同事一起吃午饭还是独自吃饭？ 博取别人的尊重 ( 他是否是经常向别人提起自己的功绩和成就？ ( 他有没有找机会突出自己？ ( 他在会议中是否经常提及自己的经验和成就？ ( 他是不是偶然会装作自己有较高的权力？  讲义3.1.4 追求自我实现 ( 他会不会受新的和与众不同的事物吸引？ ( 他会不会经常提出创新的建议？ ( 他是否渴望处理从没有人能完成的任务？ ( 他对常规的工作是否容易感到厌倦？ ( 他是否能在孤立的情况下替自己的主张辩护？ ( 他是不是偶然会自动请缨，接下艰巨的任务？  讲义4.1.0 激励的步骤 激励员工，是指主管运用管理技巧，找出影响员工表现的因素，继而帮助员工发挥本身潜能，将工作做好。 激励三部曲 激励员工可以根据以下三个步骤进行： 1. 留意征兆 主管应经常留意员工的表现，若发现某员工的工作表现与工作目标或标准有所偏差，应该及早探究原因。 以下列出一些员工表现失准的征兆以供参考： ( 情绪化 ( 工作表现不稳定 ( 对工作认识不足，缺乏信心 ( 表现未达到工作要求 ( 与同事有过节，得不到同事的支持 ( 公司措施改变，引致无心工作 2. 追查原因 影响表现的原因可包括个人、主管、小组合拍或措施转变等因素。主管可以与有关员工单独面谈，详细了解问题症结所在。了解员工工作表现偏差的原因后，才可以对症下药，找出正确的改善方法。 3. 采取行动 了解员工的问题后，主管应立刻针对个别情况，作出适当的安排或采取新措施，以激励员工投入工作，改善工作表现。  讲义5.1.0 沟通与激励 1. 以友善方式说明情况 ( 扼要明确 － 清楚说明对方在工作表现上的问题 ( 界定问题 － 只针对一个问题 ( 放眼未来 － 说明希望有所改善，而不是为失败找出理由 以正面及友善的气氛进行讨论很重要。 2. 说明为何你关注 ( 尽可能明确地说出未符工作表现标准／态度欠佳对员工本身及其它人有何影响。 3. 化解抗拒情绪 ( 把重点放在员工关心的事项上，而不是只顾自己。细心聆听，并在员工对情况感到沮丧或关注时，表示你的谅解。 4. 讨论并同意问题的成因 ( 提出问题，尤其是以开放式问题，搜集所有有关问题的资料。 ( 总结成因，然后讨论解决方法，确保彼此了解，以及同意问题的成因。