“两个至上”是烟草行业的生命线.docxVIP

“两个至上”是烟草行业的生命线　　“‘两个至上’是烟草行业的生命线”，这一新的价值取向的确立，不仅充分体现了烟草人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。要抓好两个至上这一“生命线”建设，关键是在实际工作中怎样做到“两个维护”，仅靠两三次主题活动，热热闹闹，电闪雷鸣是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“两个至上”这一“生命线”工程置于烟草行业企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒一抓到底，在企业形成浓厚的“两个至上”氛围，浓烈的积淀，使行业“两个至上”价值观深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工素质，在实际工作中坚持“两个维护”，才能取得真正的实效。　　一、以两个维护为核心，努力建设“大局”文化　　烟草企业是为广大消费者服务的特殊行业，烟草企业生产经营活动不仅直接关乎本行业员工的工作和生活，而且与社会的发展和稳定息息相关，因而对烟草行业广大员工来说，不仅肩负为国家创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是烟草行业企业文化的核心，教育员工不断树立“两个至上”、“两个维护”的价值观，树立为构建和谐社会作贡献的全局观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使烟草行业企业文化建设具有深厚的文化底蕴和深刻的思想内涵。　　二、以“两个维护”为重点，努力建设规范的服务文化　　无庸置疑，国家烟草行业不仅是全国资金密集、创造税收的重要国有企业，而且是消费者数量较大，涵盖较全，服务层次较多，服务要求最高的企业。在现代社会中，卷烟已成为社会一种特殊的商品。因而，为消费者提供一流的服务，维护好消费者利益，则是烟草企业员工天经地义的职责。建立烟草企业文化，必须以树立“两个至上”、“两个维护”为核心，这样才能在实际工作中做到“两个维护”，其中维护好消费者利益关键是服务，因而，服务文化的建设应该是烟草企业文化建设的重中之重了。　　烟草企业的两个维护工作，与烟草企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好两个维护工作，决不能随心所欲，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的烟草设施做保证，维护消费者利益只能是一句空话。因而，“安全文化”的建设则必然是“烟草文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“烟草文化”底气十足。二是必须加强规范服务，使两个维护工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不作为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，烟草设施的改造，网点建设的推动相结合、相依附，这样才能使烟草企业的文化建设成为有源之水。三、坚持国家利益至上，真诚为工业企业服务　　随着烟草企业体制改革的推进，原本为一家人的卷烟生产企业成为企业的兄弟单位，作为从烟草生产到烟草销售最后到烟草消费链中的中间环节，商业企业便成为烟草能源生产者与消费者中重要的联系纽带和不可或缺的媒介。因而，商业企业不仅要真诚优质的为烟草客户服务好，而且要则无旁贷的为生产企业服务好，为生产企业服务是维护国家利益的体现。一是要严格执行烟草行业管理规定，坚持公开、公平、公正的原则，依法加强统一调度，平等对待所有企业；二是规范卷烟销售，烟草交易和资金结算，努力为企业公平竞争搭建平台；三是定期进行交流沟通，解决烟草供应等存在的困难和问题；四是教育员工牢固树立烟草是一家，一荣俱荣的观念，建立良好的烟草生产，销售秩序，相互促进，共同发展，为社会提供一流的产品，一流的服务。因而，烟草企业文化建设，必须立足于完整、统一的烟草市场，任何人为的隔裂和自我封闭都将是不明智的。　　四、以企业“服务意识”培养为基础，全面建设“服务文化”　　提及服务文化，许多同志马上联想到的是对零售户、消费者的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好服务文化是不可能的，一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为员工服务好，应看作是“服务文化”建设的重要部分。因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统