“服务标兵”和“文明股室”评选办法.docx

“服务标兵”和“文明股室”评选办法 　　为了进一步规范、完善我单位的基础管理工作，认真履行岗位职责，强化岗位目标和综合目标考核体系。同时，通过发现典型，树立典型，充分调动全处干部职工的工作热情，提升社会保险服务水平，塑造良好的劳动保障部门形象，特制定本办法。 一、指导思想 　　以党的十六届四中、五中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕上级下达的任务目标，按照局党组提出的“×××、×××、×××”的总体思路和要求，突出确保企业离退休人员养老金按时足额发放、社会保险扩面和退休人员社会化管理服务工作，形成良好的理念服务、价位服务、诚信服务、创新服务机制，为加快构建和谐社会，振兴我市经济发展创造更为有利的条件。 二、评比范围 　　市××××单位在编在岗人员（离岗及外借人员除外）。 三、组织领导 　　处成立考核评选工作领导小组，组长由×××同志担任，副组长由×××、×××同志担任。下设考核评选办公室，成员由下列人员组成：×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××。考核评选办公室设在处办公室，由×××同志具体负责，×××同志兼考核员。 四、考核办法 　　以100分为基准分，实行倒扣分和加分的办法。 　　处考核办公室分别建立岗位服务目标考核台账，及时记载岗位服务目标考核情况，包括下达目标情况（含临时性分配的任务）、要求完成的时间、实际完成的时间，以及出现差错的情况、考核得分情况等。岗位服务目标考核台账由考核员负责记载。 　　实行岗位服务目标责任制，所有岗位服务目标全部落实到人，考核到人；对新增的岗位服务目标和下达的临时性任务，由被下达的股室负责人直接分配给责任人，并报处考核办公室备案，处考核办及时记载目标完成情况。 五、服务标兵的评选 （一）评选标准 　　认真贯彻落实上级有关政策、精神，全心全意为人民服务，不断更新服务理念，坚持文明办公、文明服务，认真履行服务承诺，提高工作效率和服务水平；坚持原则，遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，有奉献精神和良好的职业道德；热爱本职工作，工作踏实，任劳任怨，有较强的政策水平和工作能力，工作成绩突出。 （二）目标要求及评分标准 服务标兵评选目标分为三个组织部分： 　　1、岗位服务目标：按照不同股室、不同岗位分别确定。本项目标满分为100分（各岗位分按100分折算），按照具体标准逐项考核，实行扣分制（岗位服务目标及扣分标准见附表）。 　　2、制度服务目标：按照制度要求确定本项目标及各项目标的扣分标准。制度服务目标的扣分标准如下： 　　（1）不参加处组织的各种政治、业务学习且未履行批准手续的，每次扣1分；不参加处和上级部门组织的各种临时活动，如集体大课、义务劳动等未履行批准手续的，每次扣2分。 　　（2）迟到、早退的，每次扣2分；旷工的，每次扣4分。 　　（3）大厅工作人员工作时间不挂牌上岗，每次扣2分。 　　（4）上班期间串岗或做与本职工作无关的事，每次扣1分。 （5）离岗无告知手续的，每次扣2分。 　　（6）不团结同志，不履行应尽职责支持、配合他人工作的，每次扣2-3分。 　　（7）不执行首问负责制，对来人来访态度不文明，每次扣2分。 　　（8）不能按时完成工作任务，如影响股室或全处工作进度的，除按岗位服务目标规定扣分外，制度服务目标加扣2分。 　　3、综合服务目标：按照中心工作要求确定的职能股室岗位服务目标以外的机动目标，由处领导下达到股室或个人。按时、按质完成的，每项目标奖励责任人1-3分，未按时完成的，按本《办法》“制度服务目标”第（8）条规定扣分。 六、文明股室评选 （一）评选标准 　　以“三个代表”重要思想为指导，坚持全心全意为人民服务的宗旨，认真履行本股室的工作职能，创造性地开展工作，认真贯彻落实党风廉政建设责任制，坚持原则，团结协作，管理规范，服务质量好，工作效率高，及时完成各项目标任务，成绩突出，成效显著。 （二）目标要求及评分标准 　　“服务标兵”的评选标准、目标要求及评分标准适用于“文明股室”考核。各股室实际考核得分按照本股室所有人员当月平均得分计算。 七、评选办法 　　“服务标兵”和“文明股室”每月评选一次。具体评选办法如下： 　　1、根据各股室上报的岗位目标分解表，结合处整体工作情况，下达全单位所有人员的岗位服务目标，包括目标要求、标准分、扣分标准等。 　　2、每月末，由考核评选办公室根据日常考核情况，集中考核评选办公室的全体成员，对全处所有人员进行逐人、逐项岗位服务目标、制度服务目标和综合服务目标考核过堂，确定各人当月的三项目标实际考核得分。 　　3、处考核评选办公室公布当月三项目标考核得分情况。 　　4、按照三项目标考核得分情况，产生一名“服务标兵”和一个“文明股室”。 5、评选结果在全系统通报。 八、奖励办法 　　1、奖励以精神奖励为主。授予“文明股室”流动红