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《责任决定成败》学习体会 《责任决定成败》学习体会 让每个人都负起责任 　　俗话说：润物细无声。需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累，往往就注定了企业的命运。 　　经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯理地处理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则曰：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。 员工缺乏责任心的病根 　　首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。 　　其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。 　　再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。 　　什么是责任？当前似乎还没有统一的说法。《辞海》中就没有“责任”条目的确切解释。《汉语大词典》对责任的解释是多义的，其含义有：1、使人担当某种职务和职责；2、谓份内应做的事；3、做不好份内应做的事，因而应该承担的过失。简言之，任职，份内事，因过失而受查处是责任的三层基本含义。 　　责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。那么，什么是工作责任心？工作责任心着眼于个体。工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度。工作责任心常常与工作投入相联系。工作投入是员工在工作中的深入程度，所花费的时间和精力的多少以及把工作视作整个生活的核心部分的程度。承担有意义的工作并很好地完成，是对自我形象的形成十分重要的。工作投入高的员工更相信职业道德、显示出高成长需要，喜欢参与指定决策。因而他们很少迟到或缺勤，他们愿意长时间地工作，试图达到高绩效。 　　责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。员工与企业之间存在着一种非常重要的关系----责任关系。一方面，企业以责任的形式，向个人提出各种要求；另一方面，个人在承受了企业的责任要求以后，形成个人的责任心，在责任心的驱使下，履行企业赋予自身的责任，最终形成责任行为。因此，企业个体有否形成正确的责任心是企业能否正常运作的基本保证，也是个人在企业中得以发挥???用的前提条件。事实上，国外已有大量研究证明使用责任心测量可以较好地预测绩效。在西方发达国家，大部分的企业都曾使用责任心测验作为管理者甄选、录用、安置的依据。因此，探讨如何提高个人工作责任心的方法就成为一个在理论上、实践上都具有重要价值的问题。 　　一般人们会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，那么就必须从员工的职业生涯上下功夫，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢？所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。