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两个文明双丰收-200X年收费站工作总结 XX收费站XX年工作总结 抓管理创特色两个文明双丰收 ——XX收费站XX年工作总结 　　二OO八年，我站在局、处党委的正确领导下，在相关科室的大力支持下，以收费工作为中心，以争创一流业绩为出发点，以“创建文明行业、构建和谐公路”为目标，务实创新，强化管理，全体干部职工从点滴做起，夯实基础，明确责任，使各项工作呈现了全面发展、整体推进的可喜局面。全年我站共收取通行费777.08万元，比去年增收76.08万元。 　　这一年来，经过全站干部职工的共同努力，站容站貌发生了巨大的变化，职工综合素质和收费技能水平也得到了提升，站内各项工作得到了上级领导的好评和群众的认可。今年四月，我站被市总工会评为“工人先锋号”。九月，被授予“省级青年文明号”。现具体情况总结如下： 　　一、以身作则，务实创新，发挥班子领导核心作用。 　　一年来，站领导班子成员注重自身建设，自觉树立一个良好的自身形象，带头执行党的路线、方针、政策，严肃收费纪律，坚持原则、按章办事，定期组织学习，提高组织观念和自身素质。在工作中，站领导相互配合，分工不分家，发扬民主，真抓实干。管理过程中，站领导提倡体现“以人为本”人性化理念，提高管理的亲和力，同时建立了各种激励机制，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，有效地激发员工的创造力，大大促进了站内团队精神建设。 　　二、以收费工作为主线，强化管理，确保各项工作顺利开展。 　　1、狠抓目标管理，努力完成收费任务。今年我站收费任务非常艰巨，特别是自5月17日起，国道集锡公路（303线）三江口大桥至巴西段（K452＋300—K489＋300）改建工程开始施工，四平市集锡公路建设指挥部对该路段实施封闭交通，由四平去往双辽、通辽方向的车辆均绕道而行，对我站造成了较大的影响，日收费额下降了8000—9000元。数据统计，从5月17日至6月25日，我站日平均收费额仅为14464元，同期比下降了24%。面对如此严峻的收费，我站加强了收费目标管理，确定考核进度表。按照“按月考核、严格考评”的奖罚原则，实行“全年计划、分段考核”的收费目标管理办法，并对月票车辆办理严控，严格按规定执行，不符合规定不予办理，增加次票收入。全站上下自加压力，增强动力，确保完成今年收费任务。 　　2、明确目标，强化责任。为全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站XX年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心，教育、督促、检查、解决收费人员怕麻烦心理，实行对增型车辆（大吨位）验两票收费（验行车证、养路费证）通行，防止大吨位车辆少收。站里每月都召开全站收费工作总结大会，结合每月总结布置下月要求，对没有完成的班组，班长、收费员个人督促帮助，争取下月收好费排名靠前。 　　3、在日常工作中，我站狠抓收费制度的落实，堵漏挖潜，对内严格管理，对外应收不漏。在上级稽查的基础上，站领导跟班作业，做好稽查工作。我们实行三级稽查制，采取的形式是通过白天、夜间和现场稽查；定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式，一年来，我站共稽查八百余次，内部稽查达到了规范收费行为，提升窗口形象的目的。同时我们邀请行风监督员对我站文明优质服务情况进行了十余次的暗查，及时反馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。 　　4、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧张的矛盾。我站现有职工25人，又有几名同志相继休病、产假，使得站内工作人员短缺，有时班组竟仅剩两人。为解决人员调配紧张的矛盾，站管理人员均全班次镇守收费一线，全力投入站区收费、交通秩序的管理与疏导。面对车流量的增大，工作的责任心和使命感促使工作人员主动减少了吃饭和休息时间，主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站内长期倡导的职业道德教育相得益彰，所以，尽管有着大流量，有着人员调配紧张带来的工作强度增加，但站内至今未接到一起有责投诉。 　　三、以人才培养为站策，学有所用，提高队伍建设水平。 　　1、坚持每周五一次的政治理论学习，向全体职工传达上级有关文件会议精神，对职工进行政策时事教育，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，做好学习笔记，撰写心得体会，将学习的成功经验应用实际工作中去。并鼓励职工积极向处里投稿，在收费简报上展示。一年来，我站人员共上报6篇，不仅有力发挥了沟通信息的作用，也使员工自觉养成勤学、勤思考的习惯，进而提高他们的思想认识水平和自身素质，努力创建学习型收费站。 　　2、针对今年新进人员较多的特点，站领导对他们进行了专门的岗前培训，并与他们逐一谈心，进行教育和引导，督