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乡镇综合考评民意调查分析材料 　　根据《XX市XX年度乡镇（街道）综合考评社会公众满意度测评实施方案》的要求，市统计局民意调查中心于去年12月下旬至今年元月上旬对全市各乡镇（街道）XX年度综合考评中的社会公众满意度测评部分进行了民意调查，现将调查情况分析报告如下： 一、调查对象和调查方式 　　1、调查对象：全市共调查了840户电话用户（有效调查样本），即每个乡镇（街道）各调查了30户，其中：调查村组干部10人，调查“两代表一委员”10人，调查村（居）民10人（从前面两种人员以外的对象中抽取调查对象）。 　　测评对象为全市28个乡镇（街道），具体是一类乡镇（街道）14个，二类乡14个。 　　2、调查方式：采用随机抽样调查方式进行调查。即对全市28个乡镇（街道）各自辖区范围内的所有固定电话用户和“两代表一委员”、村组干部的固定（移动）电话用户，按照随机抽样的原则，分别选择调查对象进行电话问卷调查。 　　具体调查形式是采用计算机辅助电话调查（简称CATI）。即：访问员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷向电话对方的被访问者读出问题，并将被访问者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去，督导在另一台计算机前对整个访问工作进行监控和录音，从而有效地控制了访问造假、入户难、调查费用高等问题。同时可以快速得到准确优质的调查访问数据。 二、调查内容 调查内容包括以下11个方面： 　　1、您对您所在乡镇（街道）党委、政府（办事处）的经济和社会发展总体状况认为怎么样？ 　　2、您家里今年的收入怎么样(与去年相比)？ 　　3、您那里道路情况怎么样，出行是否方便？ 　　4、您那里社会治安状况怎么样，与上年相比是否感到更安全？ 　　5、您对您那里的人口和计划生育工作状况是否满意？ 　　6、您对乡镇政府（街道办事处）推行政务公开、村务公开、财务公开是否满意？ 　　7、您那里依法办事情况、办事公平公正情况怎么样？ 　　8、乡村干部服务态度和办事效率怎么样，是否有乱收费、乱摊派、乱集资、乱罚款等现象？ 　　9、乡村干部廉政建设怎么样，是否有“索、拿、卡、要”现象？ 　　10、您所在乡镇（街道）的生态环境怎么样？是否有污染现象？ 　　11、请问您还有什么建议和意见？（如有则另记录，该项不计分） 　　三、计分方法（满分6分，其中：测评分5分、比较分1分） 1、测评分计算方法 　　在以上11项调查内容中，除第11项不记分外，其余1-10项调查内容分别设计了6个不同选项（a很满意、b比较满意、c一般、d不太满意、e很不满意、f不了解）供被调查人进行选择，各不同选项都规定了相应的分值（a：100分、b：80分、c：60分、d：40分、e：20分、f：按平均分计算即60分），然后根据调查结果，分别采用加权平均方法计算各项得分，即各小选项的分值分别与该项的有效调查人数之积的总和再除以总有效调查人数。计算公式为：某乡镇（街道）各项测评得分=（很满意票数*100分+比较满意票数*80分+一般票数*60分+不太满意票数*40分+很不满意票数*20分+不了解票数*60分）/总票数（总调查人数）。再把各乡镇（街道）1-10项测评分的平均分*5%即得。 2、比较分计算方法 　　把各乡镇（街道）今年测评分的平均分与上年测评分的平均分进行比较，增幅最高的为1分，减幅最大的为0分，其余乡镇（街道）分别按照各自的增减比例计分。 四、调查结果（分值详见附表） 　　14个一类乡镇（街道）测评平均分为84.22分，比上年提高了5.56%。其中：排名前三位的分别是唐洞街道、兴宁镇和七里镇。 　　14个二类乡测评平均分为84.33分，比上年提高了11.43%。其中：排名前三位的分别是连坪乡、团结乡和彭市乡。 五、群众意见和建议综述 　　1、进一步改善服务态度、提高服务质量，为民办实事、办好事，如林业体制改革、独生子女优惠政策等落实到位。 　　2、进一步加大基础设施建设，如村级道路、水利设施等加大投入，方便村民出行、改善生产条件。 　　3、进一步加强村务、财务公开，如确定低保对象、发放扶贫救济资金、超计划生育处罚等公平公正、公开透明。 　　4、进一步加强环境卫生管理，最大限度地控制环境污染，提高空气质量，确保市民强身健体。 　　5、进一步加强市场管理，规范市场秩序，整顿乱停乱摆。