班组沟通与面谈技巧(讲师).ppt

1. 班组沟通与 面谈技巧 (1) 良好沟通的本质在于换位思考; (2) 沟通的意义决定于对方的回应; (3) 承认差异的存在; (4) 沟通是一种意见交换. 在表达之前, 首先要弄请什么? 确定信息内容(what) 决定信息的发送方法(how) 何时发送信息(when) 谁该接受信息(who) 在何处发布信息(where) 不同的语言表达 练习：以下沟通属于哪一类？ 先让白班尽快处理漏检的产品,然后寻找 解决的方法. - 分别找白班和夜班的组长谈话. - 一起谈话,强调团队合作的重要性. - 查找自身的原因,制定业务流程, 并明确班组责任. 沟通中的‘四换’原则 换个 考虑一下 换个 看一看 换个 感受一下 换个 想一想 课堂练习 单元总结 班组长与一线员工时必须掌握一定的沟通与面谈基本技巧, 能否调动员工的积极性, 能否提高员工的工作效率和工作热情取决于 以何种方式与之沟通. 做为优秀的一线管理者,有责任也有义务提高自身的 沟通与面谈技巧. 以下我们会从7个方面去了解沟通技巧. 首先应该掌握的是沟通的基本心态. (1) 沟通的本质在与换位思考:人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。做为良好沟通的基础，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。 瑞士作家 阿兰。德波顿 写了一本题为《身份渴望》的小说，概括起来，他的观点是这样的：长大成人以后，我们要依存两种大爱生活。 第一种是男女之间的爱情，这种爱可以养活音乐和文学，是得到承认和祝福的爱。 第二种是我们很难出口的隐秘之爱，大家猜一下什么是隐蔽之爱？也就是“想从别人那里得到肯定的欲望”。这是来自外界的爱，换句话说，就是从他人那里得到肯定、尊重和关注。 那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使别人觉得他自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要。 例如，我们在开始一段谈话之前，可以说：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功”。 又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾了”。这些都是让别人觉得重要的话语。 　 每个人都渴望自己能成为一个重要人物，虽然伽利略曾经说过：“地球离开任何一个人都照样转”。但是没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功沟通的基石之一。 而如果进行换位思考,就不难体察到他人的需要. (2) 沟通的目的并不是为了战胜对方,所以意义在与对方怎么回应你,所以不应该在沟通的过程中只是为了说服,为了赢,而忘记了目的和最初的意义. (3) 承认对方和你有不同的立场和想法,承认差异的存在,也应作为一项基本心态. 我们在沟通的过程中, 经常出现的状况是 不能准确的把握对方的信息,那么为什么会产生这种现象呢? 小组讨论:~~~ 我们可以看到, 由于有这样一个沟通的漏斗存在,才造成在和他人交流时,相互不能全盘接受. 我们在表达时只能表达出实际心里想的 80% 而对方在听你的信息时,只能听到 60% ,而到了听懂的程度也只剩了 40% 转化为最终的行动就只有 20%. 所以100%的信息最终变成了只有20%的实际效果, 这是我们在日常工作中 每天都在发生的现实. 我们首先应该正视这个事实,再去想办法改善它. 一个完整的沟通过程 必须包括 以下三个环节,就是,表达(说), 倾听(听), 反馈( 提问) 而在任何一个环节出现问题,都有可能达不到沟通的效果. 我们在日常工作中,经常会忽略了倾听的重要性,但是往往一个好的倾听者就是一个好的沟通者. 上天给了我们两个耳朵,一张嘴巴,就是让我们多听,少说. 很多情况下，我们倾听的时候精力集中于了要赢，而不是听。当别人讲话时，我们的大脑时刻准备去反驳。为减少沟通中的挫折感，我们的自尊一再的告诉我们：“我是对的”。而积极地倾听方式应该注意以下这几个方面。不是形式，不是表面内容，而是更深层次的内容。对讲话人的话外音要特别留意，往往其中包含着重要信息。 这是我们通常说的 5w1h 原则 更全面的应该是 5w2h, 即 what when who where why , 以及 how how much . 在沟通之前总结一下这些问题,有助于让我们的沟通更有条理,更有章法. 每一个项目都是必不可少的, 比如何时发送就很有学问. 一样的消息在不一样的场合说,效果是完全不一样的. 好的消