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五五集团的管理创新　　咸阳五五集团公司，作为医药保健行业的排头兵，在没有要国家一分钱投资的情况下，经过十年的发展，成为集科研、生产、经营、医疗、教学为一体的高科技产业集团，至今不但保持着医药保健产业的重要地位，而且跻身于药业行业，其成功的原因是多方面的，其中最重要的一条，就是管理上的创新。　　早在年五五创建伊始，他们便摒弃了那种极富“官本位”色彩的管理思维模式，毅然以全新的思想和方式方法管理企业。　　首先是企业领导制度的改革和创新，实行了厂长领导下的助理负责制，后来发展成为董事会、总裁领导下的助理负责制、总经理负责制，大大消除了国营企业长期存在的领导之间重权位、不重业绩、推诿、扯皮、制肘等弊病。　　二是建立了一整套比较完善的管理制度，包括五五员工守则、十要十反对制度、人才公开聘用制度、奖励制度、考证考核制度、质量手册及一系列产品质量和工作质量控制与保证制度，形成了有效的约束机制和激励机制。　　三是在组织结构方面大胆进行了创新。不是按照旧的条条框框设置同政府对应的部门，而是完全根据市场要求设置相应的部门机构。部问的接口是市场而不是政府。各部问既有明确的分工职责，又有面对市场提供满意服务的共同职责，力求防止各部门各自为政、独自强调本部门的重要性而忽视了公司整体效应的弊端，强化了相互之间的沟通与协调，使其能够组成一个团结协作的集合群体，各部门既能独立地开展工作，完成职责任务，又能迅速、灵敏、高效地做出反映，并通过及时、有效的沟通、合作、互补，满足市场的要求。　　四是在人力资源的管理上富有创新性。突破了传统的思维定势，消除一切不利于人才发现、选拔、培养、使用的观念束缚，建立了一套全新的人力资源管理体系，打破“干部”与“工人”的身份界限，全部员工都通过社会公开招聘，并常年面向国内和国外纳贤，人才进入的门始终是敞开的。为了使更优秀的人才随时进入最佳岗位，同时强化部门现职负责人的危机意识和紧迫感，各部门一般不设正职，给自身的努力和其他更优秀的人才留出位置和发展空间。不仅在职的员工能创造性地开展工作，而且他们还十分注重挖掘社会潜力，使所有关心企业的同仁都能以各种方式为企业发展出力献策，如组成“医学博土顾问团”等。　　五是在经营理念上既重视企业追求利润最大化的一般目的，同时又把祖国传统文化和精神有机地融人企业经营思想中，强调企业的社会责任和社会价值，使其相互促进、相得益彰。　　六是形成了独具特色的销售服务体系。不拘泥于自销或代理销售某一种销售方式，而是在全国三十一个省、市、自治区建立自己的销售网络的同时，还积极培育发展了一批总经销（代理制），使自销与代理有机结合，互相补充、相互促进。尤其是在邮购销售方面，毫不夸张地说，五五创造了我国邮购销售的先河。早在企业创建之初，尽管那时完全是卖方市场，每天来自全国各地的人在企业门口排起长长的队伍等待购买产品，企业发愁的不是销售而是生产能力和供货。那时，我国的市场远没有象今天这样发达，很多的消费者尽管渴望使用产品，但因各种条件的限制，不能如愿以偿，难以方便地实到。加之，市场上很快出现了不法分子伪造的假冒产品，严重侵害了消费者的利益。为此，五五独具慧眼，采用了国外已经流行多年但我国尚未采用的邮购销售方式，投人大量人力、物力、财力，在企业建立邮购总部，在全国各地建立邮购销售网络。这一创新，最大限度地满足了广大消费者的需求，有效地保护了消费者利益，对打击违法行为、切实维护企业形象也发挥了极其重要的作用。同时，已成为企业长期开发营销活动、与消费者建立广泛联系的重要渠道和纽带。　　在我国，由于家电产品和机械产品存在着使用中经常性维修问题，有的企业在这方面做的很不错，如海尔等，但在产品属于一次性消费的医药保健行业，能象五五这样重视售后服务的并不多见。一般企业只是把临床观察作为患者使用该产品效果的评价参数，剩下的就是按标准组织生产了，至于售后服务则很少受到重视，消费者只能被动地使用或不使用，使用后的效果更没有正常的渠道反馈。五五则不然，他们成功地创新了这一领域的售后服务体系和思想方法。除了和其他企业一样，在产品包装中备有详细的产品说明外，还专门备送了用户意见表，消费者使用中和使用后有什么建议和要求可以通过意见表向厂方反馈。同时，企业还专门设立了信息服务中心，随时对用户通过信件、电话、传真等多种形式提出的询问、意见和建议研究答复，真正做到了每信必登（记）、每信必复、每个问题（意见、建议）都能受到足够的重视。这一创新，有效地加强了企业同消费者的直接沟通，最大限度满足了消费者多层次多方面的需求（包括物质的和精神的），受到广大用户的高度称赞。