电子商务案例分析(最终修订版勿改).doc

京东商城 电子商务案例分析 第一小组成员：梁欣妮 杨思凯 丁国辉 王 鹏(组长) 吴幸璟 目录 第1章 B2C模式介绍(王鹏) 1 1.1概念 1 1.2定义 1 1.3分类 1 1.3.1综合商城 1 1.3.2百货商店 2 1.3.3垂直商店 2 1.3.4复合品牌店 3 1.3.5轻型品牌店 3 1.3.6服务型网店 4 1.3.7导购引擎型 4 1.3.8在线商品定制型 4 1.3.9在线礼品送礼型 5 1.4 特征 5 1.5 B2C模式网站在我国的发展现状 5 1.5.1 政府加强引导性投资的注入解决资金不足问题 5 1.5.2 企业与政府合力完善电子商务支撑体系 6 1.5.3 政府主导物流电商服务平台的整合与构建 6 1.5.4 电子商务保持投资吸引力，B2C成风投新宠 6 1.5.5 B2B仍有发展潜力，B2C将提速增长 7 1.5.6 保险、旅游、批发零售行业电子商务行业份额将扩大 7 1.5.7 物流平台将逐步崛起，支付行业面临洗牌 7 1.6 国内知名的B2C模式网站 7 第2章 京东商城案例分析（梁欣妮） 8 2.1基本情况 8 2.2发展历史 8 2.3商业模式 9 2.3.1京东商城营业额分析 9 2.4 业务模式 10 2.4.1 主要商品 10 2.4.2 主要服务 10 2.5 赢利模式 10 2.6 目标客户 11 2.7 核心能力 12 2.8 战略目标 12 2.9 经营模式 13 2.9.1 支付方式 13 2.9.2 物流配送方式 13 2.9.3 采购环节 14 2.9.4 销售环节 14 2.10 组织管理模式 14 2.10.1 组织结构的管理 14 2.10.2 供应链管理 14 2.10.3 配送管理 15 2.10.4 客户关系管理 15 2.11营销模式 15 2.12 成功的主要因素 17 2.13 存在的问题 20 第3章 其他B2C网站的基本情况（吴幸璟） 21 3.1苏宁易购 21 3.1.1苏宁易购商场简介 21 3.1.2苏宁易购价值网络定位 21 3.1.3经营战略 21 3.2凡客诚品 22 3.2.1凡客诚品公司简介 22 3.2.2企业文化 22 3.2.3品牌理念 23 3.2.4营销策略 23 3.3天猫商城 23 3.3.1天猫简介 23 3.3.2市场定位 23 3.3.3网站销售经营模式 24 第4章 京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析（丁国辉） 25 4.1苏宁易购与京东商城的比较研究 25 4.1.1采购环节 27 4.1.2 销售与支付环节 27 4.1.3物流配送环节： 28 京东商城物流模式 28 4.2京东商城，天猫商城的对比分析 35 4.2.1 天猫商城介绍 35 4.2.2 京东商城的盈利模式和销售模式 36 4.2.3小结 38 4.3京东商城与凡客诚品的对比 38 4.3.1 网站现状分析 38 4.3.2 分析两个网店的差异 38 4.3.3两个网站的改进方案 40 4.3.4 总结 41 第5章 B2C模式网站的发展趋势及存在的问题（杨思凯） 41 5.1.中国网购市场发展历程 41 5.1.2 目前B2C的一些调查资料 41 5.2 B2C电子商务存在的问题 42 5.2.1 B2C电子商务在适应性方面的缺陷 42 5.2.2 B2C电子商务制约因素分析 43 5.3针对存在问题的解决方案 44 5.3.1针对B2C电子商务在适应性方面存在缺陷的策略 44 5.3.2 针对B2C电子商务在制约因素方面的策略 45 5.4 B2C不可逆转的重大商业趋势 46 参考文献 47 第1章 B2C模式介绍(王鹏) 1.1概念 B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 1.2定义 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋网、京东商城、当当网等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在