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公司董事长XX年终总结讲话　　猪年即将跃去，鼠年的脚步声已经离我们越来越近，在这辞旧迎新之际，首先请允许我代表公司董事会向大家致以节日的问候！同时，向兢兢业业辛勤工作在各个岗位上的每一位九九红的员工及给予公司理解和支持的每一位家属，表示衷心的感谢！正是你们的努力和付出，让九九红——这个光芒四射的品牌在宜丰讯速成长和成熟。如今，我们正坚定不移地向着更高远的目标而奋发前进。　　一份汗水一份收获，在公司全体人员在默默无闻奉献的同时，也在积累着利润和顾客的满意，在07年工作中我们虽然取得了一定的成绩，但08年的工作还不能松懈。我们团队的素质、专业的精神、管理的层次都还必须不断的提升。　　回顾过去的一年，在店长的带领、各位员工的不懈努力下，我们克服了种种的压力和困难，圆满地实现了公司各项预计目标。公司各部都取得了长足的进步，销售业绩也是节节攀升，这也是我们每一位员工辛勤付出的功劳，更是我们每一位员工的骄傲！　　当然，在这一年中，我们的管理也还存在着许多问题，尚有待加强和改进。比如说劳动纪律散漫，不能严格执行公司的各项管理规章制度、《员工手册》等，经常有违纪违规行为的发生。顾客投诉明显增多。顾客就是上帝，是我们的衣食父母，有句名言说得好，即“零售就是做细节”，而恰恰在细节服务上，有些门店的有些员工实在有待加强。因为，细节服务的好与坏，将决定着是打动顾客多多消费，还是令顾客反感拂袖而去，投入别家“怀抱”。　　也有个别人员不注重自身素质的培养，不积极努力的学习专业知识，也在累出现了一此事故隐患。有些员工不积极配合工作，个人利益居上，不愿服从分配等。　　新的一年，我们的战略应当更加聚焦，思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式应当更加完善，执行力也应当更加增强。在管理上，各部将不定期引入“末位淘汰机制”强化制度管理人，增加顾客投诉计分制。顾客投诉分为“严重、比较严重、一般”三个档次，分别扣档案发3分、2分、1分。特别别的直接予以开除。当班领班负连带责任。员工若被2次“严重”，3次“比较严重”，4次“一般”投诉的，予以除名。当班领班被投诉一次“严重”2次“比较严重”3次“一般”的，予以除名。　　薪金制度改革，本着“共同发展，公司和员工互利双赢”的原则。没有绝对的平均和平衡，只能照顾绝大多数人的利益。　　我们希望全体员工能同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各项工作，把“开源节流，降低成本，提高效益”做为主要工作目标，把“提升管理、以人为本、稳步发展”做为重点工作方向。把对内服务和对外服务，对上服务和对下服务统一起来，努力为公司创造一流的服务标准。　　最后，向在座的各位拜个早年，祝大家新年快乐，万事顺意，合有欢乐，吉祥如意！