（业务师）工作业绩考核表 - 广东省通信管理局.docVIP

附件3： 广东省通信行业《电信业务员》高级业务师工作技能考核表 姓名 性别 身份证号 工作单位 所在岗位 考核项目 考核内容 评分标准 考核得分 考核责任人 市场调研与分析能力（20分） 1、具备文稿撰写和PPT文稿制作与讲解能力 2、案例反映的特点归纳准确，问题判断准确，提出的措施可行 1、现状、需求、效益分析透彻，业务设想有创新性、可行性。(5分) 2、条理清楚、重点突出、格式规范、语句通顺。(5分) 3、内容全面、层次、条理清楚。(5分) 4、应用的营销理论与方法分析正确。(5分) 业务发展能力 （15分） 1、全业务用户净增数 2、行业应用拉动某业务数 3、某项业务用户净增数 完成指标值进度值达105%以上: 1、全业务用户净增数。(5分) 2、行业应用拉动某业务数。(5分) 3、某项业务用户净增数。(5分) 渠道管理能力 （10分） 对客户服务、维系挽留、工作落实情况和效果 1、工作具有较强的实效性及创新性。(5分) 2、在行业具有推广价值。(5分) 基本管理能力 （10分） 1、系统客户资料完整率与准确率 2、落实全业务服务标准情况 3、纵向管控的各项基础性工作完成情况 1、按要求维护客户基础资料、及时更新联系人信息和竞争信息。(2分) 2、走访频次达标，走访记录填写及时、完整、准确。(2分) 3、承接工作落实。(2分) 4、其他：包括某某业务应用的使用情况、信息上报及时率及内容、客户经理人员信息准确性。(2分) 5、各项管理工作均达到公司的要求。(2分) 主动精神 （5分） 1、工作态度及参加培训考试的情况 2、积极解决问题并挑战更高目标认真学习业务知识及技能，并学以致用 1、主动追求工作中达到更高的挑战目标,积极寻找潜在问题，提出成熟的解决方案并主动实施，效果良好。(3分) 2、提前行动，以便创造机会促进工作提升，或避免问题发生，并为将来打下基础。(2分) 考核项目 考核内容 评分标准 考核得分 考核责任人 协作能力 （10分） 能在团队中发挥应有的价值，促使团队完成人物,分享帮助团队成员，团队成绩卓越 1、能提前完成需共同承担的任务，合作中的交付件远超出期望。（5分） 2、能主动将工作方法、技巧、经验等毫无保留的与他人分享，积极传授给他人；积极鼓励、帮助其他员工，为团队营造良好的协作氛围作出较大贡献。（5分） 执行能力 （10分） 1、具有对所安排工作的执行力度和效果 2、能够较好完成所安排工作,并能总结提升带动挑战目标 1、能提供工作中的风险分析及预防方案，有效防范风险。（5分） 2、工作成效显著，工作思路与工作方式有较高的借鉴意义或推广价值，受到单位的表扬。（5分） 创新能力 （10分） 1、在工作以创新性解决问题的效果 2、能较好地用创新思维解决工作中的新问题、新情况,用创新性方法很好地解决问题并加以推广 1、能创造性地设计工作模板，使流程上的相关工作得以规范化、标准化。 （5分） 2、通过创新较大提高了流程环节的相关工作效率；所创新的工作流程与工作模式作为典范推广。（5分） 服务意识 （5分） 1、具备在内外部协调中的服务意识及解决问题的能力 2、能表现出业务经理应具备的服务意识,解决问题的同事能对优化流程有促进作用 1、工作形式处处体现服务导向，包括细节上的考虑也非常周全；主动制定体系化的支撑规范和标准，并适时调整策略或支撑方式。（3分） 2、日常注重对自己相关工作的跟踪与关注，提前预测来自前端的需求并主动服务。（2分） 业务英语 （5分） 1、能用英语正确回答问题，内容准确，符合英语逻辑 2、语言表达流畅，口齿清楚，发音准确 很好5分，尚好3分，一般2分，差0分。 总得分 单位综合考核意见 （公章） 年 月 日 专业评审组意见 （公章） 年 月 日 1