美容院助理上岗培训手册服务生.docVIP

雅芳美美容助理上岗培训手册 企业文化培训 （一）、企业名称、标识 1、中文名称： 2、英文名称： 英文含义直译为：真正的女人 3、企业标识（LOGO）：变形的“YFM” （二）、定位： 企业定位：专业美容美体（SPA）全国连锁机构 消费者定位：时尚女性、女白领、高级女公务员、政府官员的夫人 硬件定位：装修中高档，营业面积属大型美容院，仪器行内领先 软件定位：行内最先进的流程及经营管理体系 价格定位：中高档价位 技术定位：中西结合、业内领先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光谱照射等 产品定位：使用中高档奥斯美系列产品 特色定位：会员制管理 （三）、经营特色（十大优势） （1）、欧美式流程管理：引近目前欧美最标准的美容院流程管理模式 （2）、国际领先皮肤分析仪器（南韩生产） A．目前国际上最先进的皮肤分析仪器：能对人的皮肤进行深入的实质性理化分析，并立即提供数字信息（如PH值、含水量等），为该顾客制定最合理的疗程提供最有力的依据； 所有分析过的顾客进行自动建档，并具备动态更新功能，有利于疗程的效果跟踪及调整； （3）、个性化服务（美容顾问） A．配备业务素质一流的专业美容顾问为每一个顾客进行皮肤测试分析，并根据顾客的实际情况（如顾客皮肤特性、消费能力、职业特点等相关情况），为顾客制定个性化的疗程； 据不同顾客的需要，为顾客推荐其所需要的家居产品 （4）、菜单服务 本美容院设计有专业详细的服务菜单，根据各种常见皮肤类型，预先设计多种疗程；顾客可根据自身需要和美容顾问推荐选择适合自己的疗程。 （5）、私密空间 A．本美容院按国际惯例，充分考虑到顾客的需要，不同美容床间有屏风隔开，充分保证顾客的私密空间，使服务免受干扰，提高服务质量； 美院还另设有独立的贵宾房、美体（按摩室）及SPA浴室； （6）、国际领先治疗仪器：光谱仪、减肥仪等 A．本美容院从国外引进多台技术领先的功能性治疗仪器，有专治暗疮的，治疗双下巴的，特种减肥仪等；治疗效果好过传统的产品治疗；充分满足不同消费者的需要； （7）、开发了国内领先的美容院管理软件，实行全面电脑化管理（提高效率、节约人力成本、方便顾客） 雅芳美美容院经营管理软件现有七大功能模块： 员工档案管理 考勤管理 客户会员制管理 财务管理 佣金计算系统 化妆品进销存管理 美容预约及流程跟踪管理 （8）、美容专家服务（美容师档案） 本美容院所有美容师上岗前均接受严格的理论与实操培训，确保为顾客提供专家级的服务； 本美容院建立美容师档案，顾客可点名服务（类似专家门诊） （9）、休闲式环境（背景音乐） A．本美容院所有区域都设有经过精心挑选的背景音乐；为顾客提供一个优雅、舒适、休闲的服务环境； B．本美容院的装修、布景充分考虑到顾客的需求，体贴入微； （10）、会员制服务体系 A．本美容院引入会员制服务体系，所有会员除接受服务或购买产品能获得优惠外，还能不定期获得美容院送出的礼品；可参加美容院举办的大小活动。 （四）、营销 本公司有一套先进的营销模式，称为雅芳美模式，独具特色和竞争力；例如以下几项： 雅芳美卡类销售模式；既让利于顾客，美容院也获得了稳定的客源； 雅芳美定期的有针对性的促销活动； 雅芳美独特的广告宣传策略； （五）、企业发展 雅芳美将走全国连锁之路；将来的雅芳美分店分为两类：一为直营店，由雅图美公司出资开设；二为特许加盟店，由加盟院出资，雅图美输出雅芳美模式；直营店和加盟店均为雅芳美旗下形象店，采用统一的店面形象、店内装修、软硬件配置、经营管理模式、营销广告策略等。 （六）、员工发展 雅芳美为每一级员工都设定了合理的晋升目标，通过公司的培训和员工的自身努力，所有员工都会有一个美好的明天。 岗位责任要求 岗位定编： 雅芳美各形象店根据营业面积以及业务量的大小设定2-4名美容助理（服务生） 岗位职责： 传送单据 ——护理单 (1)、前台传送到美容师手中：美容顾问开护理单后由美容师填写床位NO和美容师NO后交服务生，服务生持此单引领顾客到美容大厅（或VIP房），将护理单交美容师填写护理开始时间和护理结束时间； (2)、美容师传回顾问手中：美容师完成疗程服务，在护理单上填妥护理结束时间，将服务生，服务生引领顾客到产品销售区，将护理单交美容顾问； ——产品销售单 （1）、前台传送到仓库：前台根据美容顾问的初单开具产品销售单后，交服务生送达仓库，取货后，由理货员签字后仍交还服务生； （2）、仓库传回前台：服务生将理货员签字后的产品销售单及货物传回前台，顾客交款取货； 传送货物：顾客购买产品时，服务生根据产品销售单到仓库取货，并送回前台交顾客； 引领顾客： ——引领顾客换鞋：顾客进入美容服务区，服务生先引领顾客到鞋柜旁换托鞋（布质），如顾客需要沐浴则换专用沐浴托鞋； ——引领顾客存放衣物：引领顾客到衣物存放柜前存放外衣及